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2026年如何准备地铁安保主管的技能考核面试？

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.地铁安保主管在突发事件处置中，首要遵循的原则是？

A.封锁现场，等待警察到场

B.立即疏散乘客，确保生命安全

C.保护公司财产，减少损失

D.维持秩序，避免影响运营

2.发现地铁车厢内有可疑包裹时，安保主管应采取的第一步行动是？

A.立即疏散车厢乘客

B.询问乘客是否携带物品

C.使用对讲机报告控制中心

D.试图打开包裹查看

3.针对地铁站内盗窃案件，安保主管在抓捕嫌疑人时应注意？

A.直接使用武力制服嫌疑人

B.观察其行为特征并录像取证

C.优先追回财物，忽略法律程序

D.呼叫同事协助，避免单独行动

4.地铁安保主管接到乘客投诉时，正确的处理方式是？

A.以“公司规定”为由拒绝沟通

B.详细记录投诉内容并上报

C.与乘客争执，要求其道歉

D.忽略投诉，继续执行巡逻任务

5.在地铁消防演练中，安保主管需要重点培训员工掌握的技能是？

A.如何使用灭火器

B.如何进行广播疏散

C.如何操作消防栓

D.如何撰写演练报告

6.地铁站内出现乘客晕倒时，安保主管应优先采取的措施是？

A.立即联系急救中心

B.询问围观乘客是否认识晕倒者

C.播放广播寻找医生

D.封锁区域，防止传播疾病

7.针对地铁站内醉酒乘客的处置，安保主管应采取？

A.使用警棍将其驱逐出站

B.安抚其情绪并协助其离开

C.呼叫警察强制送医

D.让其自行离开，不予干预

8.地铁安保主管在夜间巡逻时，发现可疑人员蹲守在出入口，正确的应对方式是？

A.立即报警并通知控制中心

B.悄悄跟随观察其行为

C.持警棍威慑，要求其离开

D.忽略，继续按路线巡逻

9.地铁站内发生踩踏事件时，安保主管应优先组织员工执行？

A.播放催促乘客离开的广播

B.在出人口设置路障

C.指挥员工进入人群疏导

D.疏散周边无关乘客

10.地铁安保主管需要定期检查的设备包括？

A.监控摄像头和报警系统

B.消防灭火器和急救箱

C.巡逻记录本和通讯设备

D.以上所有

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

注：每题有多个符合题意的选项，少选、多选、错选均不得分。

1.地铁安保主管在处理恐怖袭击警情时，需要协调的部门包括？

A.警察

B.医疗急救

C.运营调度

D.公共交通管理部门

2.地铁站内出现乘客纠纷时，安保主管应采取的措施有？

A.分离双方，避免冲突升级

B.记录纠纷经过并上报

C.直接评判对错并处罚

D.提供调解机会，促进和解

3.地铁安保主管在组织员工培训时，需要重点涵盖的内容包括？

A.法律法规（如《治安管理处罚法》）

B.应急处置流程（如火灾、反恐）

C.沟通技巧（如与乘客、警察的沟通）

D.基本急救知识（如心肺复苏）

4.地铁站内发生乘客突发疾病时，安保主管应采取的行动有？

A.立即联系急救中心

B.检查乘客随身药品

C.清理周围人群，留出空间

D.记录事件经过并上报

5.地铁安保主管在夜间巡逻时需要注意的异常情况包括？

A.可疑人员聚集

B.设备故障（如监控失灵）

C.乘客异常行为（如徘徊、争吵）

D.出入口锁具损坏

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

注：请判断下列说法的正误。

1.地铁安保主管在处理突发事件时，必须优先保护公司财产。（×）

2.地铁站内发现醉酒乘客，可以直接将其拖拽离开。（×）

3.地铁安保主管在巡逻时，可以随意拦截乘客询问。（×）

4.地铁发生踩踏事件时，应立即疏散周边乘客，避免恐慌蔓延。（√）

5.地铁安保主管在抓捕嫌疑人时，可以使用暴力手段制服对方。（×）

6.地铁站内接到乘客投诉时，可以以“公司规定”为由拒绝处理。（×）

7.地铁安保主管需要掌握基本的急救技能，如心肺复苏。（√）

8.地铁发生恐怖袭击时，应立即封锁现场，等待警察到场。（×）

9.地铁站内发现可疑包裹，可以尝试自行打开检查。（×）

10.地铁安保主管在组织培训时，可以完全依赖员工自学。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

注：请简要回答下列问题，突出重点。

1.地铁安保主管在处理乘客纠纷时，应遵循哪些原则？

答：

-保持中立，不偏袒任何一方；

-使用平和语气，避免激化矛盾；

-记录纠纷经过，上报给上级或相关部门；

-如情况严重，及时报警或联系调解人员。

2.地铁安保主管在接到恐怖袭击警情时，需要采取哪些紧急措施？

答：

-立即报告控制中心，并通知警察；

-组织员工疏散乘客，确保生命安全；

-封锁现场，阻止无关人员进