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全科医学科护理部2025年工作总结及下一年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，全科医学科护理部围绕“优质护理服务”这一核心目标，结合国家关于公立医院高质量发展的指导意见，不断深化护理服务内涵，优化护理流程，提升护理质量与患者满意度。本年度，主要履职情况如下：

护理服务体系建设：持续推进护理服务标准化、同质化建设，完善了全科医学科护理服务流程指南，初步形成了“以患者为中心”的护理服务体系。

护理质量控制：按照医院护理质量管理体系要求，护理部定期组织护理质量检查，全年共开展护理质量评估12次，覆盖全科门诊、社区护理及慢病管理等主要服务场景。

护理安全督导：针对护理风险点，护理部延续“PDCA”模式持续改进，全年完成护理安全巡查与不良事件分析6次，及时发现并整改潜在安全隐患，有效控制了护理差错事件的发生。

护理人员职业发展：全年组织护理人员参加专业技术培训及岗位胜任力提升课程共32项，12名护理人员通过进修学习，提升了在慢病管理、心理护理、老年照护等方面的专业能力。

重点任务完成进度

2025年护理部重点推进了以下几项任务：

项目名称

完成情况

目标达成度

慢病管理体系建设

完成社区慢病管理服务点设立及患者随访机制完善

100%

基础护理质量提升

建立全科护理质量评估标准，完成基础护理覆盖率98%

100%

护理信息化建设

开发并上线科室护理电子病历系统，实现方案查询与记录自动化

95%

护理团队能力拓展

组织护理人员参加国家注册护理人员资格考试培训，通过率提升5%

90%

护理服务满意度提升

实施患者满意度调查3次，满意度平均达92.3%

90%

日常工作执行情况

全科医学科护理部日常工作的开展始终遵循规范、细致与安全的原则。全年重点完成以下日常事务：

门诊护理服务：全年共完成日常门诊护理服务85,000人次，患者等候时间平均缩短至15分钟。

健康教育普及：组织健康宣教活动18场，覆盖患者及家属共2,600人次，涵盖慢性病管理、应急处理、术后护理等专题。

护理文书管理：全面实行护理文书电子化，全年完成10万份文书录入，准确率保持在99%以上。

护理人员排班与值班：通过科学排班系统，确保节假日与夜间护理服务不断档，全年无重大护理服务脱节情况。

2.工作亮点与成果

2025年，全科医学科护理部在多方面取得了显著成果，具体体现为以下方面：

突出业绩与创新

全科医学科护理部在护理服务模式上进行创新探索，提出了“家庭—社区—医院”三位一体的慢病管理服务模式，不仅提升了患者的依从性，也提高了医疗服务的连续性和可及性。该模式已在本地2个社区试点运行，反馈良好，预计将在下一年度向更多社区扩展。

重要项目或活动

本年度护理部重点开展的项目及活动包括：

健康促进项目：启动“社区健康大讲堂”项目，每月邀请专家开展健康讲座，累计覆盖5,000余人次，成为医院健康服务的一大亮点。

患者沟通优化项目：推动建立“护理—医生—患者”三方沟通机制，实现护理信息与医生信息的有效对接，全年护理投诉量同比下降20%。

急救护理演练：全年组织了4次全科急诊护理场景演练，参与人员覆盖护理人员、医生及后勤保障团队，有效提升了团队应对突发情况的能力。

患者心理支持服务：在门诊设立“心理护理角”，为有心理压力的患者提供一对一心理疏导服务，全年累计服务患者1,200人次。

获得的荣誉与认可

通过全科护理团队的努力，护理部在2025年度荣获以下奖项与认可：

市级“优质护理服务示范单位”称号：代表医院参评并成功入选。

省级护理学术交流优秀单位：在护理同仁交流活动中表现突出，获得省级表彰。

科室护理绩效考核排名第二：在院内护理部年度考核中位列第二，体现出护理团队的整体战斗力。

患者满意度调查平均87.6分：在患者评分中持续保持较高水平，得到群众广泛认可。

3.关键数据支撑

为了更清晰地反映出2025年的护理工作成效，我们从多个维度进行了数据统计与分析。

维度

指标

明细数据

护理服务

门诊人次

85,000人次

等待时间

15分钟/人

患者满意度

平均92.3%

质量管理

护理差错发生率

0.3%

护理评估合格率

96%

护理文书准确率

99.2%

教育培训

培训课程数

32项

参训人数

1,200人次

培训满意度

94%以上

人流量管理

高峰时段护理人员配置

2名主力护士+2名辅助人员

重病患者护理成功率

98.7%

特殊护理操作完成率

97%

护理信息化

电子病历使用率

100%

系统运行稳定率

99.5%

信息录入准确率

99.1%

慢病管理

管理患者数量

2,500人

依从率

86%

疾病控制率

88%

护理团队

团队人员规模

45人

外出进修人数

10人

培训后上岗人数

15人

护理人员满意度

平均89