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春风化雨解纷扰：基层司法调解成功案例与实践感悟

基层是社会治理的“神经末梢”，各类矛盾纠纷往往最先在这里显现。司法调解作为化解矛盾、定分止争的重要方式，在基层社会治理中发挥着不可替代的作用。它不仅关乎当事人的切身利益，更关系到邻里和睦、社区安宁与社会和谐。作为一名长期扎根基层的司法工作者，我见证了无数矛盾在耐心细致的调解下消弭于无形，也积累了一些实践经验。在此，选取几则典型案例，与大家分享其中的调解思路与心得，希望能为基层调解工作者提供一些有益的借鉴。

一、邻里积怨起墙根，耐心疏导化坚冰

案情简介：

社区居民老张与老李是多年邻居，原本关系尚可。但半年前，老李在自家院内靠近两家共用围墙处搭建了一个储物棚，老张认为该棚子过高，影响了自家采光，且棚顶雨水直接冲刷到共用围墙上，可能导致墙体损坏。老张多次找老李协商，老李则认为自家院内搭建，与老张无关，且老张是小题大做，双方争执不下，从口角升级到险些动手，邻里关系急剧恶化。社区多次调解未果，老张遂来到司法所申请调解。

调解过程与方法：

接手此案后，我并未急于召集双方“对质”，而是首先分别走访了老张和老李。

1.倾听与共情：对老张，我认真听取了他对采光和墙体安全的担忧，对他希望维护自身权益的心情表示理解。对老李，我则倾听了他认为在自家院内搭建属合理使用，以及对老张“干涉”的不满。在这个阶段，主要是让双方情绪得到宣泄，感受到被尊重和理解。

2.实地勘察与法律释明：随后，我到现场进行了勘察。发现老李的储物棚确实较高，对老张家部分窗户的采光有一定影响，棚顶排水也确实紧邻共用围墙。我向老李解释了《民法典》中关于相邻关系的规定，特别是不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水、通行、通风、采光等提供必要的便利，以及避免对相邻不动产造成损害的义务。

3.“背靠背”与“面对面”结合：在分别做工作时，我向老张说明，老李搭建棚子初衷并非恶意，或许是对相邻关系的法律规定不甚了解；同时也向老李指出，邻里之间以和为贵，小小的不便如果处理不当，可能会引发更大的矛盾，甚至影响日常生活的心情。在双方情绪都较为平复后，组织了“面对面”调解，引导双方换位思考，各自提出解决方案。

4.寻找利益平衡点：老李最初态度强硬，不愿拆除。老张则坚持必须拆除。我提出了折中方案：老李适当降低棚子高度，调整棚顶排水方向，避免雨水直接冲刷共用墙体；老张则对老李的调整予以理解和配合。

调解结果：

经过反复沟通和耐心疏导，老李最终同意对储物棚进行改造，降低高度并重新铺设排水管道。老张对此结果表示满意，并对之前态度过激表示歉意。双方握手言和，邻里关系得以修复。

案例启示：

邻里纠纷看似小事，实则关乎民生。调解此类纠纷，首先要做到“情”字当先，用真情换真心，耐心倾听诉求，平复对立情绪。其次要“理”字为基，清晰阐释法律规定和公序良俗，让当事人明白是非曲直。最后要“和”字为贵，积极寻找双方利益的平衡点，提出切实可行的解决方案，力争实现“双赢”。

二、家庭风波因赡养，情理交融唤亲情

案情简介：

辖区内一位年近八旬的王老太，育有两子一女。老伴去世后，王老太身体日渐衰弱，生活需要照料。起初，三个子女还能轮流照顾，但随着时间推移，因对老人赡养费的数额、照料方式以及老人名下一处老房子的处置问题产生分歧，子女间矛盾逐渐激化，最终发展到互相推诿，无人愿意承担主要照料责任，老人生活陷入困境。社区干部多次调解，子女们各执一词，难以达成一致。王老太在邻居的陪同下，来到司法所求助。

调解过程与方法：

面对这个涉及家庭伦理和情感的纠纷，我深感责任重大。

1.优先安抚老人情绪：我首先单独与王老太沟通，耐心倾听她的委屈和诉求。老人最伤心的不是物质上的匮乏，而是子女间的反目和亲情的淡漠。我对老人进行了心理疏导，承诺会尽力帮助她解决问题，并安排工作人员先为老人提供了一些临时的生活帮助。

2.分别约谈子女，了解真实想法：我逐一与三个子女进行了深入交谈。发现除了经济上的计较，子女间还存在一些过往的误会和积怨。有的认为自己付出多，others付出少；有的担心老人财产分配不公。我引导他们回忆母亲含辛茹苦养育他们的不易，强调赡养老人是法定义务，也是中华民族的传统美德。

3.“情理法”并用，触动内心：在召集子女共同调解时，我首先严肃指出了他们在赡养问题上的不当之处，明确告知他们《老年人权益保障法》等相关法律规定，赡养不仅包括经济供养，还包括生活照料和精神慰藉。随后，我从亲情角度出发，引导他们回忆童年时母亲对他们的关爱，对比现在母亲的孤独与无助，希望他们能重拾孝心。

4.制定详细可行的赡养方案：在子女情绪有所触动后，我引导他们就赡养费的数额、支付方式、轮流照料的具体安排以及老人财产的暂时管理等问题进行协商。考虑到子女们的实际经济状况和时间精力，我们共