自动分拣供应链管理协议.docxVIP

自动分拣供应链管理协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方需要专业的自动分拣及供应链管理服务以优化其货物处理流程，乙方拥有先进的自动分拣系统及相应的服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供自动分拣及相关供应链管理服务（以下简称“服务”），包括但不限于：

（1）甲方货物的接收、验收、信息登记；

（2）使用自动化系统对甲方货物进行存储入库，并按照甲方指令进行库存管理；

（3）依据甲方提供的订单信息，利用自动分拣系统对甲方货物进行快速、准确的分拣处理；

（4）根据甲方要求，对分拣后的货物进行复核、包装、贴标等操作；

（5）将处理完毕的货物按照甲方指令，通过自动化设备或指定方式装载并发运；

（6）提供库存盘点支持，协助甲方进行库存核对；

（7）按照约定，向甲方提供运营数据统计报告及分析；

（8）对服务过程中使用的自动化系统进行日常维护和保养，确保系统正常运行（标准维护除外）。

1.2服务的具体执行细节、系统操作流程等，由双方另行签署的操作手册或补充协议约定。甲方应确保提供清晰、准确的订单信息、货物信息及必要的操作指令。

第二条服务地点与时间

2.1服务地点：乙方位于[具体地址]的自动分拣中心及系统。

2.2服务时间：原则上为[例如：每周一至周五，上午9:00至下午18:00]，具体排班及紧急响应时间由双方协商确定。甲方紧急订单的处理，应按本协议第六条费用与支付项下约定执行。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及操作手册要求提供服务，并监督服务过程；

（2）甲方应确保其提供用于服务的订单、货物等信息的真实性、准确性和完整性，因信息错误导致的服务问题由甲方承担相应责任；

（3）甲方有权获取乙方提供的运营数据报告，并对其数据的保密性负责；

（4）甲方应按照本协议第六条约定，按时足额向乙方支付服务费用；

（5）甲方应授予乙方必要的系统访问权限和场地准入权限，并配合乙方进行必要的系统对接和操作指导；

（6）甲方应对其委托乙方处理的货物承担相应的保管责任，直至货物按约定发运给最终目的地或客户。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供必要的服务信息和配合服务操作；

（2）乙方应按照本协议约定及SLA标准，勤勉、专业地履行服务义务，确保服务质量和效率；

（3）乙方应负责其自动化系统的日常运行、维护和保养，确保系统处于良好工作状态，非因甲方原因导致的系统故障应负责修复；

（4）乙方应采取不低于行业内合理标准的安全措施，保护甲方提供的数据信息安全，遵守相关的数据保护法律法规；

（5）乙方应配备足够且具备相应资质的操作和维护人员；

（6）乙方应按照约定向甲方提供服务报告和运营数据；

（7）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1双方同意，本协议项下的服务质量将通过以下服务水平协议（SLA）进行衡量和管理：

（1）准时交付率：指在承诺时间内完成分拣/拣选/发运订单的比例，不低于[具体百分比]%。

（2）分拣/拣选准确率：指正确分拣/拣选货物的比例，不低于[具体百分比]%。

（3）订单完整准确率：指订单内容（品项、数量、规格等）完全正确的比例，不低于[具体百分比]%。

（4）平均分拣/拣选处理时间：指从接收订单指令到完成分拣/拣选的平均耗时，不超过[具体时间]。

（5）系统可用性：指自动化分拣系统核心设备正常运行的时间比例，不低于[具体百分比]%。

（6）库存准确率：指系统记录库存与实际库存的误差率，不超过[具体百分比]%。

（7）报告提交：服务报告应在服务周期结束后[具体天数]内提交给甲方。

4.2SLA的详细指标、衡量方法、数据统计方式及报告格式由双方另行签署的附件或在操作手册中明确。乙方应定期（如每月）向甲方报告SLA达成情况。

4.3若乙方未达到约定的SLA标准，甲方有权根据本协议第七条违约与救济条款，要求乙方采取补救措施，并可能根据实际影响要求赔偿损失。乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数]内，分析原因并实施改进。

第五条费用与支付

5.1服务费用采用以下方式计算