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地铁站务应聘试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分，每题只有一个正确选项）

1.地铁站务员的核心工作职责是（）。

A.车站设备维修与保养

B.乘客服务与车站秩序维护

C.站内商业招商与管理

D.行李安检与违禁品查处

2.当乘客使用储值卡进站时，AFC（自动售检票）设备提示“余额不足”，站务员应首先（）。

A.要求乘客立即充值

B.引导乘客前往客服中心办理充值或购票

C.允许乘客刷卡进站，后续补票

D.关闭设备，暂停该闸机使用

3.地铁站台安全线的作用是（）。

A.划分乘客候车区域

B.提醒乘客保持安全距离，防止坠落轨道

C.方便清洁人员作业

D.装饰车站站台

4.遇到乘客携带超尺寸行李（如长宽高总和超过1.8米）进站时，站务员应（）。

A.拒绝其进站，要求乘客改乘其他交通工具

B.引导乘客至客服中心办理超限行李登记，确认不影响其他乘客后，从宽通道通行

C.让乘客自行拆分行李

D.允许其跟随其他乘客从普通闸机进站

5.下列行为中，站务员可以当场制止并劝离的是（）。

A.乘客在站厅内吃零食

B.乘客在站台使用手机

C.乘客在闸机前长时间逗留影响通行

D.乘客携带饮用水进站

6.当列车进站时，站务员在站台的站位应确保（）。

A.站在屏蔽门与车门之间观察

B.站在安全线外侧，面向列车来车方向

C.背对列车，观察乘客上下车情况

D.在客服中心内监控站台

7.乘客因自身原因（如赶时间）冲撞闸机强行进站，站务员首先应（）。

A.立即上前抓住乘客阻止其行为

B.通过对讲机通知安保人员到场处理

C.大声呵斥，要求乘客停止行为

D.保持冷静，提醒乘客“请刷卡/购票进站，冲闸危险”，若乘客停止则不予追究

8.地铁车站的“紧急停车按钮”通常设置在（）。

A.站台两端墙面上

B.站厅层客服中心内

C.屏蔽门门体上

D.站台安全线内侧地面

9.乘客在站台询问“下一班开往XX方向的列车还有几分钟到站”，站务员无法直接通过站台显示屏获取信息时，应（）。

A.随意告知一个时间

B.告知乘客“不清楚，自己看显示屏”

C.通过对讲机询问车控室，获取准确信息后回复乘客

D.引导乘客询问其他乘客

10.以下属于地铁车站“易燃易爆危险品”的是（）。

A.酒精含量70%的免洗消毒液（未超500ml）

B.打火机（不超过2个）

C.少量自用花露水（100ml）

D.过期油漆桶（未密封）

11.乘客遗失物品后，向站务员求助，站务员的正确处理流程是（）。

A.直接带乘客到车站仓库自行寻找

B.记录乘客信息，告知“我们会关注，有消息通知你”

C.通过对讲机报告车控室，按规定登记遗失物品信息，并告知乘客后续查询方式（如通过车站失物招领平台或客服电话）

D.告诉乘客“遗失物品不在车站保管范围，建议报警”

12.地铁车站发生火灾时，站务员应首先（）。

A.立即组织乘客从出入口逃生

B.启动紧急通风系统，打开所有闸机

C.通过火灾报警按钮或对讲机向车控室报告火情

D.使用灭火器自行扑灭火源

13.乘客购买单程票后，进站时闸机未开启且提示“票异常”，站务员应（）。

A.要求乘客重新购票

B.检查车票是否插反、污损或超时，若无法处理引导至客服中心

C.直接帮乘客刷卡进站

D.关闭闸机，暂停使用

14.地铁运营高峰时段，站务员在站台的主要任务是（）。

A.回答乘客问询

B.引导乘客有序上下车，防止客流对冲

C.检查站台卫生

D.巡视车站设备

15.站务员在岗时，仪容仪表规范中不正确的是（）。

A.穿着统一制式工装，佩戴工牌

B.化浓妆、佩戴夸张首饰

C.保持发型整洁，男性不留长发，女性淡妆

D.站姿端正，微笑服务

二、多选题（每题3分，共15分，每题有24个正确选项，多选、少选、错选均不得分）

1.以下属于站务员“乘客服务”范畴的工作内容有（）。

A.为乘客解答线路换乘、首末班车时间等问询

B.指导乘客使用AFC设备购票、充值

C.帮助行动不便乘客（如老人、孕妇、残障人士）进出站、上下车

D.维护车站售票区、闸机口等区域的排队秩序

2.当地