高效沟通技巧培训课程 (3).pptxVIP

第一章沟通的重要性与基础认知;01;沟通的鸿沟与效率损失;沟通的三个核心层次;沟通效率的四个关键指标;本章总结与行动指南;02;非语言沟通的占比与影响;非语言沟通的三大维度;非语言信号解码表;本章总结与练习方案;03;倾听障碍与成本分析;倾听的五个层次模型;倾听的强化训练法;本章总结与每日练习;04;跨部门沟通的痛点调研;跨部门沟通的三角模型;跨部门沟通的实用工具箱;本章总结与角色扮演方案;05;情绪对沟通的影响实验;情绪管理四步模型;情绪调节的实用技巧;本章总结与练习方案;06;沟通效果评估的三个维度;沟通改进的PDCA循环;沟通改进的案例库建设;本章总结与长期发展方案