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2026年旅游行业法务专员面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在旅游合同纠纷中，若游客因旅行社安排的行程存在安全隐患导致受伤，旅行社应承担的法律责任主要是？

A.合同责任

B.侵权责任

C.行政责任

D.消费者权益保护责任

2.根据《在线旅游服务质量规范》，OTA平台在销售旅游产品时，必须向消费者明确披露的信息不包括？

A.服务提供商的资质

B.旅游目的地的天气情况

C.退改政策的细节

D.旅游产品的价格构成

3.旅游企业因违反《旅游法》规定，被市场监管部门处以罚款，该企业不服处罚决定，应采取的救济途径是？

A.向法院提起行政诉讼

B.向上级主管部门申请复核

C.与监管部门协商和解

D.通过媒体公开抗议

4.在出境旅游中，若因不可抗力导致行程无法继续，旅行社单方面变更行程的，应如何保障游客权益？

A.仅退还部分旅游费用

B.免除全部责任并承担额外补偿

C.提供替代行程或全额退款

D.由游客自行承担损失

5.旅游合同中约定“游客因个人原因提前离团不退费”，该条款的合法性取决于？

A.旅行社的明示同意

B.合同条款的公平性

C.游客的年龄限制

D.当地旅游局的批准

二、多选题（共5题，每题3分）

1.旅游企业为规避《旅游法》关于“不得指定具体购物场所”的规定，可能采取的变通方式包括？

A.以“自愿”名义安排购物

B.将购物点包装为“特色体验项目”

C.通过地接社强制游客购物

D.在合同中模糊约定购物安排

2.因旅游目的地发生疫情导致行程中断，旅行社与游客协商解除合同，双方可能涉及的损失包括？

A.旅行社的固定成本损失

B.游客的已支付费用

C.游客的额外交通费用

D.旅行社的声誉损失

3.《旅行社责任险》的理赔范围通常涵盖？

A.游客因意外事故产生的医疗费用

B.旅行社因违规经营受到的行政处罚

C.游客因行程延误产生的食宿费用

D.旅行社因欺诈行为支付的赔偿款

4.在线旅游平台在处理旅游投诉时，应遵循的程序包括？

A.7日内作出处理决定

B.将投诉内容公示于平台

C.保障投诉人的隐私权

D.将处理结果书面回复投诉人

5.旅游企业涉及跨境业务时，需特别注意的法律风险包括？

A.外汇管制风险

B.合同适用法律的选择

C.数据跨境传输合规性

D.目标国家旅游监管政策

三、判断题（共5题，每题2分）

1.旅游合同中约定“游客需自行承担行程中产生的所有个人消费”，该条款因违反公平原则而无效。（对/错）

2.若旅行社安排的旅游车辆因故障导致游客滞留，旅行社需承担食宿及交通补偿责任。（对/错）

3.根据《旅游法》规定，旅行社组织“特种旅游”项目，可无需提前报备相关部门。（对/错）

4.OTA平台因供应商资质问题导致游客权益受损，平台无需承担连带责任。（对/错）

5.游客在境外旅游时，若因旅行社安排的行程与宣传不符，可向目的地法院提起诉讼。（对/错）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述旅游合同中“不可抗力条款”的适用情形及法律后果。

2.旅游企业如何通过合同条款防范地接社的违约风险？

3.在线旅游平台在处理虚假宣传投诉时，应采取哪些法律措施？

4.出境旅游中，游客因个人原因提出退团，旅行社如何合法处理费用退还问题？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：

甲旅行社与游客签订旅游合同，约定游览某自然保护区，但实际行程中未告知游客需支付额外门票费用。游客拒绝支付后，旅行社以合同已明确“费用包含说明”为由拒绝退款。游客投诉至市场监管部门。

问题：旅行社的收费行为是否合法？如游客维权，可能的法律依据有哪些？

2.案例背景：

乙OTA平台某供应商提供的旅游产品中包含“自费项目”，但未明确告知项目性质及费用，导致游客产生误解并投诉。平台以“供应商自主定价”为由推卸责任。

问题：平台是否应承担责任？其法律风险如何规避？

答案及解析

一、单选题答案

1.B（侵权责任：旅行社未尽安全保障义务，需承担侵权责任）

2.B（天气情况非强制披露信息，其余均为《在线旅游服务质量规范》要求披露内容）

3.A（行政处罚不服可提起行政诉讼，符合《行政诉讼法》规定）

4.C（不可抗力导致行程变更，旅行社需提供替代方案或退款，保障游客权益）

5.B（条款合法性需审查是否显失公平，否则可能被认定无效）

二、多选题答案

1.A、B、C（变通方式包括隐性强制、模糊条款等，但自愿安排不属违规）

2.A、B、C（旅行社损失包括固定成本，游客涉及已付费及额外费用）

3.A、C（责任险覆盖意外医疗及行程延误补偿，行政处罚及欺诈赔偿不属理赔范围）

4.A、C、D（7日内处理、隐