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（培训专员)岗位说明书

岗位名称:培训专员

岗位编号:KＦ—02

报告关系：客服部副经理

岗薪等级:

所在部门：零售管理部

编制日期:

一、岗位设置目的

掌握、传达最新培训资讯,提高终端网点的专业程度、为提升销售做好服务

二、职能定位

积极开展终端网点培训工作,协助客服部副经理完善培训体系流程

三、岗位职责与任务

规划计划

根据客服部下达的培训任务，制定区域培训工作计划,并对培训效果进行合理监督和评估。

业务管理

一、编写培训课件：

１、通过各种调研了解终端需求，开发终端所需求的相关课件;

2、完善和编写员工入职培训、各项技能培训、管理类等培训课件,在每季度将其逐步完善；

3、完善新员工入职带教培训流程、店铺人员晋升培训课程。

二、培训工作的开展：

１、季度零售训练营:

①在一年四季进行,具体时间在接受总部培训后的20天内完成(主要结合季度产品的达到和发放情况来定）,在培训中将借助公司资源,共同完成;

②培训目的：达到终端人员对产品专业知识、陈列标准、服务水平、店铺营运等方面的技能逐步提升,为网点整体的销售提升做准备。培训的后期反馈在10天完成；

2、入职培训:

①主要是针对新开网点／自营区域网点来做,具体的流程：由区域督导与相关网点沟通了解培训需求,网点负责人填写培训需求表,在每月２5日之前上报到培训专员处,以便做好工作安排，培训时间在新开店的开业前三天完成;

②培训方式及地点：Ｊ1(包括J１)以上网点,培训人员直接到网点进行培训，Ｊ2(包括J２)以下网点主要集中在公司进行培训,培训方式是以授课和实操相结合(实习地点需要自营网点给予支持)；

③培训目的：让学员掌握基础的产品知识、陈列知识、标准的服务流程等,了解公司文化。培训的后期跟进由各区域经理/督导来执行，并及时反馈到零售支持组。

２、单店/区域培训:

具体流程：由区域经理了解网点培训需求,网点负责人填写培训需求申请表，在每月２5日之前上报到零售支持组，以便做好工作安排（尽量避开订货会、零售训练营等工作时间)，在每月底做好培训计划,统一安排．

三、培训人员梯队的建立：

1、充分利用一切可用资料：整合公司内部资源、结合总部能提供的培训支持,优化桢仕杰培训团队；

2、加强公司内部团队的对专业知识强化培训，以便于相关部门能在第一时间给予终端现场的指导;

3、加强终端门店培训小帮手转训技能的培训。

四、培训跟进工作：

1、每月巡店在3家以上,巡店要求主要结合培训需求进行，发现问题、提出解决方案,结合公司资源解决问题．同时结合《ＡNTA店铺零售标准》进行终端网点的考评并反馈(提交PＰT报告、反馈于部门经理)；

2、重点跟进J1级别和J1级别以上网点的培训工作的开展；

日常管理

负责区域日常培训工作的开展

团队及企业文化建设

完成上级交办的其它工作

四、关键绩效指标

1、培训计划的完成率

2、培训的满意度

３、培训成本的合理控制

五、岗位权限

1．业务权限:

对违反国家财经法律、法规、方针、政策、公司制度和有可能造成经济损失、浪费的行为进行制止纠正并上报的权力

区域培训日常事务的管理权

对终端业务的指导权力

2．人力资源权限：

在培训期间,发现优秀的人才可向公司人力资源部引荐权

3。财务权限:

预算限额内费用的使用权

执行的

流程与制度

与培训有关的各项规章制度

六、工作汇报关系

客服部副经理培训专员

客服部副经理

培训专员

七、工作沟通关系

内部沟通

营运副总/偶尔,零售部经理/经常，

外部沟通

加盟客户／频繁终端员工∕经常

八、任职资格

资历

教育资历

中专以上学历

专业经验

二年以上体育用品行业工作经验

特殊要求

资格证书要求

其他特殊要求

熟悉零售行业、有培训工作经验

知识技能要求

业务知识

熟悉企业规章制度

掌握陈列、货品、销售等相关知识

管理知识

掌握培训相关知识

基本工作技能

掌握OFFＩCＥ办公软件进行文档、表格、图形、数字等处理

个人基本素质要求

有较强的组织能力

有一定的培训技巧、有较强的语言和文字表达能力；

有较好的团队合作精神,有一定的抗压能力。

九、工作条件

使用工具设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）

工作环境

办公室

工作时间特征

工作时间固定，必要时加班

工作地点

本公司

十、签字确认

责任人

时间

任职者签字

上司签字

人力资源部签字