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2025年中职（物流服务与管理）物流客户关系管理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.物流客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户满意度管理

2.以下哪项不属于物流客户关系管理的目标（）

A.提高客户忠诚度B.降低客户成本C.增加企业利润D.扩大市场份额

3.物流客户关系管理的第一步是（）

A.客户识别B.客户细分C.客户选择D.客户开发

4.客户细分的依据不包括（）

A.客户价值B.客户需求C.客户行为D.客户性别

5.以下哪种客户属于高价值客户（）

A.购买频率高但购买量小的客户B.购买频率低但购买量大的客户

C.购买频率高且购买量大的客户D.购买频率低且购买量小的客户

6.物流客户关系管理中，客户信息收集的渠道不包括（）

A.客户反馈B.市场调研C.内部记录D.网络搜索

7.客户关系管理系统中，客户信息的主要内容不包括（）

A.客户基本信息B.客户