医院窗口服务礼仪PPT课件.pptx

LOGO

服务礼仪

医院窗口

XXX

医院窗口服务礼仪PPT课件

1

CONTENTS

医院窗口服务礼仪PPT课件

2

目录

1.窗口服务规范

2.岗中接待患者规范

3.工作异议、纠纷处理

4.在岗服务文明用语

5.仪表仪态规范

01

窗口服务规范

Partone

医院窗口服务礼仪PPT课件

3

窗口服务规范

医院窗口服务礼仪PPT课件

4

提前到岗，岗前准备，岗前恭候

“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。

“三个主动”。患者接待中，必须做到：

主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。

“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动招呼:对患