2026年环保材料公司客户投诉追责管理制度.docx

2026年环保材料公司客户投诉追责管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为适配环保材料行业客户投诉的专业化、技术化特性，规范公司客户投诉责任追究全流程管理工作，明确投诉追责的认定标准、调查流程、处置方式及整改要求，落实各部门及岗位的主体责任，实现“投诉即追责、追责必整改、整改见实效”的管理目标，从根源上减少客户投诉问题的发生，持续提升公司产品质量、技术服务水平及客户满意度，同时保障追责工作的客观性、公正性、合规性，结合环保材料行业服务特点、公司客户投诉处理工作实际及相关法律法规要求，制定本专项管理制度。

第二条制定依据

本制度制定依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护