药店群众急难愁盼问题及整改措施内容.docx

药店群众急难愁盼问题及整改措施内容

当前，群众在药店购药过程中反映较为集中的问题主要体现在药品供应保障、价格透明度、服务质量与专业指导、特殊群体需求满足、药品质量管控及线上购药体验等多个方面。这些问题直接影响群众用药的可及性、安全性和获得感，需结合实际情况深入分析原因，并针对性制定整改措施。

一、药品供应保障不足问题及整改方向

部分群众在购买常用药品时，常遇到所需药品断货的情况，尤其是高血压、糖尿病等慢性病长期用药，以及儿童退烧药、急救类药品。例如，有老年患者反映，每月固定时间需购买的降压药，多次到店被告知无货，导致用药中断风险；冬季流感高发期，儿童退热类药品常出现阶段性短缺，家长需辗转