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退货接收流程管理协议

本协议由以下双方于______年____月____日签署：

甲方（卖方/服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址/地址：[地址]

联系信息：[电话、邮箱等]

乙方（买方/接受方）：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址/地址：[地址]

联系信息：[电话、邮箱等]

鉴于甲方销售商品/提供服务（以下简称“交易标的物”），乙方购买甲方商品/接受甲方服务，并根据相关法律法规及双方约定，就乙方退货接收流程的管理事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1退货指乙方因交易标的物存在质量问题、不符合约定、描述不符、运输损坏、错发、服务未达标或存在其他符合约定退货情形的原因，将商品或服务相关凭证退回甲方的行为。

1.2退货接收指甲方按照本协议约定流程，对乙方提交的退货申请及实物进行审核、检验、确认并办理入库或状态更新等手续的过程。

1.3退货申请指乙方依据本协议或相关平台规则发起的，请求退货的书面或电子通知。

1.4退货原因指乙方提出的导致退货的具体原因。

1.5检验指甲方对退货商品的质量、状态、完整性等进行检查评估的过程。

1.6验收标准指本协议中约定的，退货商品被甲方接受或拒收的依据和条件。

第二条退货发起与通知

2.1乙方在符合退货条件时，应通过甲方指定的渠道（包括但不限于甲方官方网站、APP、客服热线、邮件等）提交退货申请。退货申请应包含但不限于订单信息、退货原因、商品描述以及甲方要求提供的其他必要信息或证据（如商品照片、视频等）。

2.2乙方应在符合退货条件的期限内（例如：自收到商品之日起七日内，如适用）将商品寄回甲方指定地址。

2.3甲方应在收到乙方提交的退货申请后[例如：两个]个工作日内进行确认，并通过约定方式告知乙方确认信息，包括物流安排、预计处理时间或相关凭证编号。

第三条退货物流与跟踪

3.1乙方负责承担将退货商品寄达甲方指定地址的运费，除非本协议或相关退货规则另有约定（例如：因商品质量问题导致的退货，甲方承担运费）。

3.2乙方应保留好退货寄件凭证，并在甲方要求时提供物流跟踪信息，直至货物送达甲方指定地点。

3.3甲方指定接收部门或人员负责签收退货货物。签收时应核对物流信息、检查外包装状态。如发现外包装有明显破损、浸水等可能影响内部商品状态的情况，接收人员应予以记录，并可能据此影响后续检验结果。

第四条退货到达与签收

4.1甲方应在收到退货货物后，按照公司内部流程进行签收登记，并在退货管理系统或相关平台中准确记录退货货物的签收信息，状态更新为“已签收待检验”。

4.2甲方签收日期为甲方实际收到退回货物的日期，该日期用于计算后续检验和处理时限。

第五条商品检验与评估

5.1甲方应在收到退货货物后[例如：五个]个工作日内，由指定部门或授权人员进行检验。

5.2甲方检验应依据本协议约定的验收标准、商品类别、国家或地方法律法规及相关质量标准进行。检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、是否符合“三包”规定等。

5.3甲方检验人员应具备相应资质，并有权对退货商品进行必要的检查和处理。

5.4甲方检验完成后，应在退货管理系统或通过书面报告等形式，向乙方或乙方指定人员出具明确的检验结果，包括但不限于“符合退货条件”、“不符合退货条件及具体原因”、“部分符合可维修可不退”等。

第六条接收确认与处理

6.1若退货商品经检验符合本协议约定的接收条件（例如：非人为损坏、不影响二次销售、符合“三包”规定等），甲方应确认接受退货，并按本协议第七条约定执行退款或换货流程。

6.2若退货商品经检验不符合本协议约定的接收条件，甲方应明确拒绝原因，并告知乙方处理结果。如因商品质量问题导致退货，甲方应根据相关法律法规或本协议约定，提供维修、更换或退货服务；如因非质量问题或其他原因导致退货，甲方有权不予退款或换货，并说明理由。

6.3甲方应妥善处理被拒收的退货商品，或按照乙方要求将商品退回给乙方，运费由乙方承担，除非另有约定。

第七条退款与换货管理

7.1退款：

a.若甲方接受退货并同意退款，甲方应在确认接受退货后[例如：七个]个工作日内，按照双方约定的方式（例如：原路退回、银行转账等）执行退款操作。

b.退款金额应扣除商品已产生的合理使用价值损耗（如有）、赠品价值（如有）以及其他根据本协议或相关规则应扣除的费用后计算。

c.甲方应在退款操作完成后，及时通知乙方退款进度，并告知预计到账时间。因银行系统处理等客观原因导致的延迟，甲方应及时告知乙方。

d.退款可能产生的手续费（如有）由[约定承担方，例如：甲方/乙方]承担。

7.2换货：

a.若甲方接受退货并同意换货，甲方应在确认接受退