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it运维服务项目合同

IT运维服务项目合同

合同编号：ITOP-2023-____

甲方（委托方）：________________公司

法定代表人：________________

地址：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

乙方（服务方）：________________信息技术有限公司

法定代表人：________________

地址：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

鉴于条款

1.1甲方是一家依法成立并有效存续的企业，拥有自己的信息系统及IT基础设施，需要专业的IT运维服务。

1.2乙方是一家依法成立并有效存续的信息技术企业，具备提供专业IT运维服务的资质和能力。

1.3甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT运维服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1硬件设备运维服务

1.1.1服务器设备：包括但不限于物理服务器、虚拟化服务器、存储设备的日常巡检、故障诊断与排除、硬件更换、固件升级等。

1.1.2网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等设备的配置管理、故障处理、性能优化等。

1.1.3终端设备：包括但不限于台式机、笔记本、打印机、投影仪等设备的安装、配置、故障排除及日常维护。

1.1.4机房环境：包括但不限于UPS、精密空调、环境监控系统、机房门禁系统的维护与管理。

1.2软件系统运维服务

1.2.1操作系统：包括但不限于WindowsServer系列、Linux/Unix系列操作系统的安装、配置、补丁管理、性能调优、安全加固等。

1.2.2数据库系统：包括但不限于MySQL、Oracle、SQLServer、PostgreSQL等数据库的安装配置、备份恢复、性能优化、安全管理等。

1.2.3中间件及应用系统：包括但不限于Web服务器、应用服务器、消息队列等中间件及各类业务应用系统的部署、配置、监控、维护等。

1.2.4办公软件：包括但不限于MicrosoftOffice、WPS等办公软件的安装配置、故障排除、版本更新等。

1.3网络安全运维服务

1.3.1安全设备管理：包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、VPN设备、上网行为管理等安全设备的策略配置、日志分析、规则更新等。

1.3.2安全漏洞管理：定期进行安全漏洞扫描、评估及修复，及时跟进最新安全漏洞信息。

1.3.3安全事件响应：建立安全事件响应机制，对发生的安全事件进行及时处置、分析和报告。

1.3.4安全合规管理：协助甲方进行信息系统安全等级保护测评及相关安全合规工作。

1.4数据备份与恢复服务

1.4.1备份策略制定：根据甲方业务需求制定合理的数据备份策略，包括全量备份、增量备份、差异备份等。

1.4.2备份实施：按照既定策略执行数据备份操作，确保关键业务数据的安全。

1.4.3备份验证：定期进行备份恢复测试，验证备份数据的完整性和可用性。

1.4.4灾难恢复：协助甲方制定灾难恢复计划，并在必要时执行灾难恢复操作。

1.5IT咨询服务

1.5.1IT规划咨询：提供IT架构规划、技术选型、系统升级等方面的专业建议。

1.5.2性能优化咨询：针对系统性能瓶颈提供优化方案和建议。

1.5.3技术培训：为甲方IT人员提供相关技术培训，提升甲方IT团队能力。

第二条服务标准与水平协议(SLA)

2.1服务响应时间

2.1.1一级故障（系统完全不可用，业务中断）：15分钟内响应，2小时内到达现场，4小时内解决或提供临时解决方案。

2.1.2二级故障（系统性能严重下降，业务受影响）：30分钟内响应，4小时内到达现场，8小时内解决或提供临时解决方案。

2.1.3三级故障（系统功能部分异常，业务轻微受影响）：1小时内响应，8小时内到达现场，24小时内解决或提供临时解决方案。

2.1.4四级故障（一般性问题，不影响主要业务）：4小时内响应，24小时内解决。

2.2服务可用性

2.2.1核心系统（如生产数据库、核心业务系统）月度可用性不低于99.9%。