[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务分类模拟27.docxVIP

[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务分类模拟27

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社接待入境旅游团，导游人员首先应做好的工作是：()

A.代表旅行社向旅游团致欢迎词

B.协助办理旅游团的入住手续

C.介绍旅游团所在地的概况

D.介绍旅游团的行程安排

2.以下哪项不属于导游人员的讲解内容？()

A.旅游景点的历史背景

B.旅游景点的艺术价值

C.旅游景点的门票价格

D.旅游景点的地理特点

3.在旅游团游览过程中，若遇游客生病，导游人员应采取的措施是：()

A.立即送游客去医院

B.建议游客自行前往医院

C.拨打急救电话求助

D.让其他游客陪同游客去医院

4.旅游团在游览过程中，若遇到游客购物纠纷，导游人员应如何处理？()

A.偏袒游客

B.偏袒商家

C.中立处理，引导游客理性维权

D.不予理会

5.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.尊重游客

6.在旅游团游览过程中，若遇到游客提出不合理的要求，导游人员应如何处理？()

A.立即满足游客的要求

B.拒绝游客的要求

C.与游客协商，尽量满足游客的要求

D.不予理会

7.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()

A.旅游景点的历史知识

B.旅游地的法律法规

C.导游人员的个人情感

D.旅游团的行程安排

8.在旅游团游览过程中，若遇到游客提出离团自由活动，导游人员应如何处理？()

A.立即同意游客的要求

B.立即拒绝游客的要求

C.与游客协商，尽量满足游客的要求

D.不予理会

9.以下哪项不属于导游人员的讲解技巧？()

A.生动形象

B.逻辑清晰

C.语言幽默

D.恐吓威胁

10.在旅游团游览过程中，若遇到游客对景点评价不高，导游人员应如何处理？()

A.沉默不语

B.责怪景点

C.向游客道歉

D.解释景点的历史背景

二、多选题(共5题)

11.导游在接团时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动与旅游者打招呼，自我介绍

B.详细询问旅游者的需求

C.介绍旅游团的行程安排

D.确认旅游团的住宿、餐饮安排

12.在旅游过程中，导游应如何处理旅游者的突发疾病？()

A.立即联系医疗机构

B.安排其他旅游者陪同患者前往医院

C.通知旅游者家属

D.保持冷静，协助患者

13.以下哪些属于导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.生动形象

B.逻辑清晰

C.语言幽默

D.严肃认真

14.以下哪些是导游在带团时需要注意的旅游安全事项？()

A.防范交通安全

B.防范火灾安全

C.防范食品安全

D.防范治安安全

15.以下哪些是导游在处理旅游者投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承担责任，积极解决问题

C.避免与旅游者争执

D.及时向上级汇报

三、填空题(共5题)

16.导游人员在接团时，应向旅游者提供一份详细的《旅游行程表》，其中应包括旅游团的出发时间、目的地、行程安排、住宿地点等重要信息。

17.导游人员在讲解时，应遵循“少而精”的原则，避免过多地介绍与旅游景点的主题无关的内容。

18.在旅游过程中，若遇到旅游者丢失物品，导游人员应立即采取措施，协助旅游者寻找，并通知相关管理部门。

19.导游人员在带团游览时，应时刻关注旅游者的身体状况，特别是老年游客，以防发生意外。

20.导游人员在讲解时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或难懂的术语。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游团的行程安排。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员可以拒绝旅游者提出的离团自由活动的要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应避免使用幽默的语言，以免引起误解。()

A.正确B.错误

24.导游人员在处理旅游者投诉时，应保持冷静，认真倾听，耐心解释。()

A.正确B.错误

25.导游人员在带团游览时，可以随意安排旅游者的购物活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员在接团时应该做好哪些准备工作？

27.在旅游过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？