服务客户深度开发与新客户开拓.pdfVIP

中国〜寿保险股份左阻公司广东省分公司

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服务客户深度开发

与新客户开拓

中国人寿保险股份有限公司广东百分公司

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课程大纲

。刖0

。服务客户

。客户度开发

。新客户开发

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客户的价值

。通用汽车：一个忠诚客户一生对通用的价值达到

40万美元

♦Trap调查公司：一个超市客户每年的价值约为

3800美元

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客户的价值

。据统计分析：老客户对销售活动的响应率为40

%,是新客户的两倍；开发成本仅为新客户的

50%退保的客户中有80%是仅有1张保单

的，拥有3张以上保单的客户退保率仅为5%。

每年新保业绩的44%来自老客户的加保或转介

绍。

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客户服务的内涵

。物的服务

。人的服务

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客户服务的内涵

O服务是由一系列的关键时刻组成

的。

O好的服务就是比客户的期待多加一

占占

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客户维护的五个方面

。客户数据库管理

。客户分类管理

。客户日常维护

。核心客户维护

Q特殊客户的维护

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客户数据库管理

。客户的信息管理，是客户维护的基础；

。客户的信息，不仅仅是保单信息；

。客户的信息管理，简单，却千万不要简

约；