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研究报告

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创新引领_数字驱动_以智能化研发深度赋能邮储银行高质量发展

一、创新引领战略概述

1.1创新引领战略的提出背景

在当今金融行业快速发展的背景下，邮储银行提出了创新引领战略。这一战略的提出背景可以从以下几个方面进行阐述。

首先，随着金融科技的迅猛发展，传统银行业面临着前所未有的挑战。根据国际金融稳定委员会（FSB）的数据显示，2018年全球金融科技融资额达到190亿美元，同比增长超过50%。这一趋势表明，金融行业正经历一场深刻的变革，银行若不进行创新，将难以在激烈的市场竞争中立足。以移动支付为例，根据中国支付清算协会的数据，截至2020年底，我国移动支付交易规模达到了256.1万亿元，这一数字充分说明了金融科技创新对传统银行业务的冲击。

其次，客户需求的变化也促使邮储银行提出创新引领战略。随着我国经济社会的快速发展，消费者对金融服务的需求日益多元化、个性化。根据《中国银行业消费者权益保护报告》显示，2019年，消费者对金融产品的需求满意度仅为68.7%，相较于2018年的71.2%有所下降。这一现象说明，银行需要通过创新来满足客户日益增长的服务需求，提升客户体验。

最后，国家政策的支持为邮储银行创新引领战略的提出提供了有力保障。近年来，我国政府高度重视金融创新，出台了一系列政策措施，鼓励金融机构进行科技创新。例如，2019年，中国人民银行发布的《金融科技发展规划（2019-2021年）》明确提出，要推动金融科技创新，提升金融服务实体经济的能力。在这样的大环境下，邮储银行提出创新引领战略，旨在抓住发展机遇，实现自身的高质量发展。

1.2创新引领战略的核心目标

(1)邮储银行创新引领战略的核心目标旨在全面推动银行业务的转型升级，以科技创新为驱动力，实现业务模式、服务方式和管理模式的全面革新。具体而言，这一战略的核心目标包括以下几个方面：

首先，通过技术创新，提升金融服务效率和质量。邮储银行计划加大在人工智能、大数据、云计算等领域的投入，构建智能化服务平台，实现客户服务的自动化和个性化。预计到2025年，通过技术创新，邮储银行将实现客户服务效率提升30%，客户满意度达到90%以上。

(2)强化金融产品的创新与研发，满足多元化的市场需求。邮储银行将围绕个人、企业、农村等不同客户群体，推出一系列创新金融产品，包括智能理财、消费金融、供应链金融等。预计到2023年，邮储银行将推出50款以上创新金融产品，覆盖客户需求面的50%以上。

(3)构建开放、共享的金融生态系统，促进跨界融合。邮储银行将加强与互联网企业、科技公司等合作伙伴的合作，共同打造金融科技生态圈。预计到2024年，邮储银行将与不少于100家合作伙伴建立战略合作伙伴关系，实现金融服务的跨界融合。

(1)此外，邮储银行创新引领战略的核心目标还包括提升风险防控能力，确保金融稳定。通过引入先进的金融科技手段，如反欺诈系统、智能风控模型等，邮储银行将有效降低信贷风险、市场风险和操作风险。预计到2025年，邮储银行的风险控制指标将达到行业领先水平，风险损失率降低20%。

(2)在企业社会责任方面，邮储银行创新引领战略旨在推动绿色金融、普惠金融的发展。通过创新金融产品和服务，邮储银行将加大对绿色产业、小微企业、农村地区的支持力度。预计到2025年，邮储银行绿色信贷规模将达到1000亿元，小微企业贷款余额达到1万亿元。

(3)最后，邮储银行创新引领战略的核心目标还包括提升品牌影响力和市场竞争力。通过创新引领，邮储银行将打造具有国际竞争力的金融品牌，提升在全球金融市场中的地位。预计到2025年，邮储银行在全球银行500强的排名将提升10位，品牌价值提升30%。

1.3创新引领战略的实施路径

(1)邮储银行创新引领战略的实施路径首先聚焦于数字化基础设施的构建。根据《中国银行业数字化转型报告》的数据，到2022年，邮储银行将完成2000个网点和10万员工的数字化培训，确保全行数字化转型的基础。此外，邮储银行将投资50亿元用于数据中心和云计算平台的建设，以支持大数据、人工智能等技术的应用。

(2)其次，邮储银行将深化金融科技创新应用。例如，在风险管理领域，邮储银行已成功应用机器学习技术，提高了风险预测的准确性。据《邮储银行风险管理报告》显示，通过技术创新，邮储银行的风险识别能力提升了30%，不良贷款率降低了2个百分点。在客户服务方面，邮储银行已推出智能客服系统，客户满意度提升至85%，减少了80%的重复咨询。

(3)邮储银行还将加强与外部合作伙伴的合作，共同推动金融生态系统的构建。以与阿里巴巴集团的合作为例，双方共同推出的“邮储银行-支付宝”联名信用卡，实现了1.2亿用户的线上线下无缝支付体验。此外，邮储银行还将与多家科技公司合作，共同研