2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试(公共服务岗位工)历年参考题.docxVIP

2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试(公共服务岗位工)历年参考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某机关事业单位拟招聘一名公共服务岗位工作人员，该岗位的工作职责主要包括哪些？()

A.提供咨询、引导服务

B.协助处理群众来信来访

C.承担单位内部文秘工作

D.以上都是

2.以下哪项不属于公共服务岗位工作人员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.较高的外语水平

D.良好的职业道德

3.在公共服务岗位工作中，以下哪种行为是不被允许的？()

A.对群众热情服务，耐心解答

B.接受群众投诉，及时处理

C.拒绝接受群众合理诉求

D.积极向领导汇报工作

4.以下哪项不属于公共服务岗位工作人员的工作考核内容？()

A.工作态度

B.工作效率

C.工作成果

D.个人兴趣爱好

5.在公共服务岗位工作中，以下哪种行为体现了服务意识？()

A.对群众态度冷漠

B.对群众诉求推诿

C.对群众热情服务，主动解决问题

D.对群众投诉置之不理

6.以下哪种情况不属于公共服务岗位工作人员的职责范围？()

A.处理单位内部事务

B.协助处理群众来信来访

C.参与单位内部培训

D.参与单位内部决策

7.在公共服务岗位工作中，以下哪种行为体现了团队协作精神？()

A.各自为政，互不干涉

B.相互协作，共同完成工作任务

C.拒绝协助同事，只关注个人工作

D.对同事工作指手画脚，干涉他人

8.以下哪种情况不属于公共服务岗位工作人员应遵守的工作纪律？()

A.严守工作纪律，按时上下班

B.保守工作秘密，不得泄露

C.私自接受群众馈赠，收受礼品

D.积极参加单位组织的各项活动

9.在公共服务岗位工作中，以下哪种行为体现了良好的职业道德？()

A.对群众态度恶劣，辱骂群众

B.私自利用职务之便谋取私利

C.严于律己，廉洁奉公，不谋取私利

D.对群众诉求置之不理，敷衍了事

10.以下哪种情况不属于公共服务岗位工作人员应具备的基本能力？()

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.较高的外语水平

D.良好的计算机操作能力

二、多选题(共5题)

11.公共服务岗位工作人员在工作中应遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.便民利民原则

C.效率效能原则

D.保密原则

12.以下哪些属于公共服务岗位工作人员应具备的职业技能？()

A.沟通协调能力

B.组织管理能力

C.法律法规知识

D.心理承受能力

13.公共服务岗位工作中，以下哪些行为是不当的？()

A.对服务对象态度恶劣

B.推诿责任，不解决问题

C.私自接受服务对象馈赠

D.违反工作纪律，擅离职守

14.以下哪些是公共服务岗位工作人员应具备的职业素养？()

A.良好的职业道德

B.严谨的工作作风

C.乐于助人的精神

D.持续学习的态度

15.在处理公共服务岗位工作中的突发事件时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向上级汇报，寻求支持

C.采取有效措施，控制事态发展

D.对服务对象进行安抚，避免情绪激化

三、填空题(共5题)

16.公共服务岗位工作人员应当遵循的职业道德规范中，要求其对待服务对象的态度是______。

17.在处理公共服务事项时，工作人员应确保______，不得损害国家利益和社会公共利益。

18.公共服务岗位工作人员在服务过程中，应积极采取措施，______，提高服务效率。

19.在公共服务工作中，工作人员应严格遵守______，不得泄露服务对象的个人信息。

20.公共服务岗位工作人员在工作中遇到难题时，应______，寻求解决方案。

四、判断题(共5题)

21.公共服务岗位工作人员在工作中，可以接受服务对象的馈赠。()

A.正确B.错误

22.公共服务事项的处理必须严格按照法定程序进行。()

A.正确B.错误

23.公共服务岗位工作人员可以不遵守工作纪律，只要不影响工作效率即可。()

A.正确B.错误

24.公共服务岗位工作人员在服务过程中，对服务对象的个人信息有权进行公开。()

A.正确B.错误

25.公共服务岗位工作人员在遇到群众不满时，可以采取强硬态度应对。()

A.正确