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公交运营服务标准承诺函（5篇）

公交运营服务标准承诺函第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本规范

1.1承诺单位为__________（单位名称），根据相关法律法规及行业规范，就公交运营服务标准制定本专项承诺书。

1.2承诺单位承诺严格遵守国家及地方关于公共交通运营管理的各项规定，保证服务内容符合公共安全、效率及文明出行要求。

1.3承诺单位将依据本承诺书内容，建立健全内部管理制度，明确责任分工，定期开展自查自纠，保证各项措施落实到位。

二、行为准则

2.1承诺单位坚持“安全第一、服务至上”的原则，将乘客安全作为运营管理的首要任务。

2.2严格执行车辆安全技术标准，保证所有运营车辆定期接受检验，维修保养记录完整可查。

2.3坚持公平、公正、公开的服务态度，禁止任何形式的歧视性行为，保障乘客平等乘车权利。

2.4积极响应乘客诉求，设立投诉渠道并建立快速反馈机制，对合理诉求及时处理并公示处理结果。

三、实施规范

3.1车辆管理

3.1.1每日开展__________次车辆安全检查，重点排查制动系统、转向系统、轮胎磨损等关键部件，保证车辆技术状况良好。

3.1.2建立车辆运行档案，记录每日出车前后的检查结果，对发觉的问题立即整改，严禁带病上线运营。

3.1.3加强车厢内设施维护，定期清洁消毒，保证座椅、扶手、卫生间等区域符合卫生标准。

3.2人员管理

3.2.1对驾驶员及乘务人员进行定期培训，内容涵盖安全操作规程、应急处置能力、服务礼仪等方面，保证人员素质达标。

3.2.2严格执行驾驶员疲劳驾驶监控制度，实行定岗定责，严禁酒后或违规操作。

3.2.3建立乘务人员服务评价体系，通过乘客满意度调查、内部考核等方式，提升服务质量。

3.3运营调度

3.3.1根据客流变化动态调整运力，高峰时段增开班次，平峰时段优化线路，提高资源利用效率。

3.3.2设置实时公交信息发布系统，通过站牌电子屏、移动应用等渠道，向乘客提供准确到站的车辆信息。

3.3.3加强线路巡查，对因道路施工、突发事件等造成的运营影响，及时发布替代方案或调整公告。

3.4应急处置

3.4.1制定突发事件应急预案，涵盖交通、设备故障、重大事件等场景，定期组织演练保证响应能力。

3.4.2配备必要的应急物资，如急救箱、灭火器、反光标识等，并保证乘务人员熟悉使用方法。

3.4.3建立与交警、医疗等部门的联动机制，遇重大事件时快速协调处置。

四、监督机制

4.1承诺单位设立服务质量监督小组，由专人负责日常检查及问题整改，监督小组直接向单位负责人汇报。

4.2接受上级主管部门及社会公众的监督，定期公示服务标准执行情况，对投诉举报事项依法依规处理。

4.3建立内部考核奖惩制度，对在服务中表现突出的班组或个人给予表彰，对违反承诺的行为严肃问责。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公交运营服务标准承诺函第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1设立宗旨

为规范公交运营服务行为，提升服务质量，保障乘客合法权益，维护公交行业良好秩序，依据相关法律法规及政策要求，特制定本承诺书。

1.2规范范畴

本承诺书适用于本公交运营单位所有运营车辆、从业人员及服务环节，涵盖公交站点设置、车辆运行、乘客服务、安全保障等全部运营活动。

2.服务准则

2.1禁止行为

严禁任何形式的违规操作及不当行为，具体包括但不限于：

（1）运营车辆未按规定线路行驶、停靠或绕行；

（2）驾驶员在运行过程中存在超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为；

（3）驾驶员不按规定使用安全设备、信号或警示标志；

（4）售票员拒绝执行票务政策、克扣票款或强行售票；

（5）工作人员对乘客进行言语侮辱、肢体冲突或泄露乘客隐私；

（6）运营车辆未按时清洁、消毒或存在安全隐患继续运营；

（7）擅自改变运营时间、票价或服务标准。

2.2基本要求

必须严格履行以下服务义务：

（1）保持车辆内外清洁卫生，保证车厢设施完好可用；

（2）驾驶员应着装整洁、佩戴服务标识，使用文明用语；

（3）按规定执行票务政策，提供准确无误的票务服务；

（4）遇突发事件应立即处置并报告，优先保障乘客安全；

（5）定期开展安全教育培训，提升全员安全意识；

（6）建立乘客投诉处理机制，及时回应并解决乘客诉求。

3.监督体系

3.1监管职责

__________部门负责日常监督检查，运营单位应积极配合，提供必要的工作条件及资料。

3.2检查方式

采取定期检查与随机抽查相结合的方式，包括但不限于现场检查、视频监控、乘客评议等，