顾客服务课员工晋级试题卷.pdfVIP

N－C1

店名顾务课员工晋级试题

__________C卷（问卷）

课别

一、选题：（每题2分，共计20分）

__________1、大润发服务分机是（）。

A、511、B、512、C、513、D、315

工号

2、顾务课共有几个点（）。

__________A、5个B、6个C、7个

3、备用金需（）部门同意后方可动用。

A、百货B、C、杂货D、E人资

__________

4、寄包柜的清箱在（）时候进行。

A、开门前B营业结束前C、营业结束后D、晚上10点

5、每挡期快报在（）时候更换。

A、周三上挡当天B、周二下挡晚上C、星期天

6、会员卡条件是（）

A、B、不用C、帐单D、与帐单

7、赠品区每月盘点（）次

A、3次B、5次C、7次

8、“顾客基本资料”中地区编码是指（）

A、家庭地址所在地区B单位所在地区C、快报投递地址所在地区

9、会员卡中状态“6”表示（）

A、正常卡B、人工C、进入删除

10、“7”会员卡时，必须输入（）。

A、单位名称B、C、号码

11、任何人私自挪用赠品作他用，违者将做（）处理。

N－C2

店名

A、B偷窃C、罚款

__________

12、接听客诉，需做好（）登记，以便进一步处理。

课别

A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签名

__________13、退货时，所赠赠品处理（）。

工号

A、不用收回B、收回C、折价

__________14、退/换货在商品出现故障（）天可退货，（）天可换货。

A、3天B、5天C、7天D、15天E、10天

15、《消法》规定，商