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2026年医院行政岗位面试题集

一、综合分析能力题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：近年来，国家大力推动“互联网+医疗健康”服务模式，部分医院开始尝试在线问诊、远程会诊等服务。对此，你如何看待这一趋势对医院行政管理带来的挑战与机遇？

答案：

“互联网+医疗健康”是医疗行业发展的必然趋势，对医院行政管理提出新的要求。机遇方面：

-提升效率：线上服务可优化预约流程，减少患者排队时间，降低行政人员事务性工作负荷。

-数据驱动管理：通过平台积累的患者数据可辅助行政决策，如资源配置、服务流程优化等。

-拓展管理边界：远程医疗需行政协调跨部门协作，推动管理模式从“局域化”向“协同化”转型。

挑战方面：

-监管合规性：需建立线上服务规范，确保信息安全符合《网络安全法》等法规要求。

-部门协同难度：如信息科、医务科需紧密配合，避免“技术孤立”或“管理脱节”。

-服务公平性：需确保偏远地区患者能平等享受服务，避免加剧医疗资源分布不均。

解析：考察考生对行业政策动态的敏感度及行政管理的系统性思维。答案需结合政策背景（如国家卫健委“互联网诊疗管理办法”），并突出行政管理的“协调”“合规”“效率”核心职能。

2.题目：某三甲医院因挂号系统故障导致当日就诊秩序混乱，患者投诉激增。作为行政管理人员，你将如何处理此事？

答案：

第一响应阶段：

-现场安抚：立即启动应急预案，抽调志愿者疏导人流，并设立临时咨询台解答疑问。

-信息透明：通过医院官网、公众号发布故障公告，明确修复时间及替代方案（如人工挂号）。

中期协调阶段：

-跨部门协作：联合信息科、医务科成立专项小组，分阶段排查故障原因。

-舆情监控：关注社交媒体反馈，及时回应患者关切，避免谣言传播。

后期改进阶段：

-复盘分析：总结故障对行政流程的影响，修订系统维护流程。

-技术投入：建议采购容灾备份方案，降低同类事件发生概率。

解析：侧重危机处理能力，答案需体现“快速响应”“多方协调”“闭环管理”的逻辑，避免仅强调技术问题，而忽视行政职能。

二、组织协调能力题（共4题，每题10分，总分40分）

3.题目：医院计划开展“服务之星”评选活动，要求各科室推荐候选人。作为行政协调人，你将如何确保活动公平公正？

答案：

前期策划阶段：

-制定标准：联合医务科、护理部制定评选细则，明确“服务态度”“效率提升”等量化指标。

-广泛宣传：通过院内公告栏、OA系统发布活动方案，强调“匿名投票+专家评审”相结合。

执行阶段：

-数据监控：建立候选人档案，实时追踪科室推荐比例，防止“轮流坐庄”现象。

-投诉处理：设立临时邮箱收集异议，由纪委监督处理违规行为。

后期总结阶段：

-结果公示：在院周会上公开评选流程，接受全院职工质询。

-经验提炼：将活动材料存档，为明年“质量改进大赛”提供参考。

解析：考察对人力资源管理工具的运用能力，答案需突出“规则透明”“过程监督”“结果反馈”三个关键环节，避免泛泛而谈。

4.题目：某社区卫生服务中心需与我院开展双向转诊合作，作为对接人，你将如何推动双方行政衔接？

答案：

信息对接：

-建立系统接口：协调信息科开发电子病历共享模块，确保数据实时同步。

-制定转诊协议：联合医务科明确转诊标准，如“急症患者24小时内接诊”“慢病患者按需协调”。

流程优化：

-培训考核：组织双方行政人员学习电子病历填写规范，避免信息遗漏。

-定期会议：每月召开联席会，汇总转诊案例并修订合作细则。

风险防控：

-责任界定：明确转诊过程中医患纠纷的管辖归属，避免责任推诿。

-应急预案：针对系统故障等突发情况，制定备用纸质转诊单。

解析：突出“技术+制度”双轮驱动，答案需体现对基层医疗政策的理解，避免仅关注技术层面。

三、应急应变能力题（共4题，每题12分，总分48分）

5.题目：夜间突发火情导致部分楼层停电，作为行政值班人员，你将如何安抚患者并协调救援？

答案：

现场处置：

-安全疏散：立即启动消防应急预案，引导患者沿疏散通道撤离至户外空旷地带。

-分类安抚：对行动不便者安排优先转移，对危重患者联系救护车绿色通道。

资源协调：

-通讯保障：启动对讲机群组，确保各科室信息畅通。

-物资调配：协调后勤部门调拨手电筒、保暖毯等应急物资。

后续跟进：

-家属沟通：通过家属微信群通报救援进展，避免焦虑情绪蔓延。

-舆情管理：次日晨会向全院通报事件处置情况，强调“行政零失误”。

解析：侧重极端情境下的行政执行力，答案需突出“快速决策”“资源整合”“情绪管理”的联动，避免机械执行流程。

6.题目：某药品供应商投诉医院拖欠货款，但财务科称已通过电子支付完成转账。作为协调人，你将如何解决矛盾？

答案：

事实核查