南方航空乘人员专业题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年南方航空乘人员专业题集

一、单选题（共10题，每题2分）

考查方向：航空安全、应急处置、服务规范、地域文化

1.在南航执飞广州-成都航班时，若遇旅客突发急性阑尾炎症状，乘务组应优先采取以下哪项措施？

A.立即通知机长备降成都，并协助旅客佩戴氧气面罩

B.使用机上急救箱药物进行初步处理，并安抚旅客情绪

C.向旅客解释病情需地面医生诊断，建议其联系亲友送医

D.停止客舱服务，集中注意力观察其他旅客状况

答案：A

解析：急性阑尾炎需紧急处理，备降是关键，同时高海拔地区（成都）需补充氧气。

2.南航某次深圳-三亚航班遇强热带风暴，风速达15m/s，乘务组应执行以下哪项操作？

A.要求旅客系好安全带并锁好座椅靠背

B.打开客舱灯光，播放安全须知录音

C.关闭所有客舱门，防止风压冲击

D.立即下降高度以减小风阻

答案：A

解析：强风时旅客需固定身体，靠背锁住可减少颠簸伤害。

3.旅客在客舱内吸烟，乘务组应如何处置？（深圳航线为无烟区）

A.轻声提醒其违反南航规定，要求熄灭

B.联系机长安排安保人员上前制止

C.告知其吸烟会触发失火警报，需承担罚款

D.以提供电子烟替代为由劝阻

答案：A

解析：乘务员应直接提醒，避免冲突升级，罚款由地面处理。

4.若南航航班在万州（重庆）备降时遇旅客提出退票，乘务组应遵循什么流程？

A.立即同意退票并办理手续

B.告知需联系地面客服中心审批

C.以天气原因不可抗力为由拒绝

D.收取50%退票手续费

答案：B

解析：备降退票需按公司规定流程处理，不可当场决定。

5.广州航线常见登机牌异常情况不包括以下哪项？

A.票号与座位不符

B.二维码污损无法扫码

C.航班代码与当日航班一致

D.需要中转但未显示中转标记

答案：C

解析：航班代码与当日航班一致是正常登机牌特征。

6.机上服务中，以下哪项符合南航“主动服务”标准？（针对广州-昆明航线）

A.仅在餐食时间提供饮料服务

B.按需递送眼罩和毛毯

C.对带婴儿旅客额外收取安睡袋费用

D.忘记为头等舱旅客递送手提行李

答案：B

解析：主动服务需根据旅客需求提供，非强制收费项目。

7.旅客因晕机呕吐，乘务组清理后应如何处理废弃物？

A.直接丢弃在客舱垃圾桶

B.收集至专用医疗垃圾袋

C.与普通垃圾混装后投放

D.询问旅客是否需要保留呕吐物样本

答案：B

解析：呕吐物属医疗垃圾，需按法规处理。

8.南航使用737-800机型时，翼上应急出口的滑梯释放口位于机身以下哪个位置？

A.左侧第4门附近

B.右侧第3门后方

C.中央舱门正下方

D.尾门左侧区域

答案：B

解析：737机型翼上出口滑梯位置固定，右翼第3门常见。

9.旅客携带打火机进入客舱，深圳航线限带数量为？

A.1个透明塑料袋内不超过2个

B.无限制但需主动申报

C.仅允许携带防风打火机1个

D.不可随身携带，需托运

答案：A

解析：国内航线打火机需透明袋装，数量有限制。

10.若南航航班因机械故障延误，乘务组需向旅客解释延误原因时，以下哪项表述不合规？

A.“因发动机维护需额外检查”

B.“空管指挥临时限航”

C.“飞机已申请备用燃油”

D.“航空公司内部系统升级”

答案：D

解析：延误原因需基于事实，避免模糊表述。

二、多选题（共5题，每题3分）

考查方向：应急设备操作、服务流程、法规常识

1.南航A330机型客舱内应急设备包括哪些？（广州航线常见机型）

A.烟雾报警器

B.消防斧和灭火瓶

C.应急定位发射机（ELT）

D.医疗急救箱

答案：ABCD

解析：A330标准配置全包含，需熟悉位置。

2.处理旅客突发高烧（≥39℃）时，乘务组应准备哪些物品？

A.体温计

B.冷敷袋或退烧贴

C.咖啡因类药物

D.氧气面罩

答案：ABD

解析：药物需遵医嘱，非乘务员可提供。

3.南航规定客舱内禁止使用哪些电器？（三亚航线重点提醒）

A.收音机

B.蓝牙耳机

C.平板电脑（未开启飞行模式）

D.电子烟

答案：CD

解析：收音机属航空安全设备，耳机可合规使用。

4.旅客在客舱内突发心脏病，乘务组需执行哪些步骤？

A.立即通知机长并备降

B.使用机上除颤器（AED）

C.给予硝酸甘油（若旅客携带并说明用法）

D.保持客舱广播安静

答案：ABC

解析：除颤器操作需资质，广播影响救治。

5.南航投诉处理“24小时响应机制”适用于哪些情况？

A.误机补偿申请

B.航班延误超过4小时

C.乘务员服务不当

D.丢失托运行李

答案：BCD

解析：误机补偿需特殊流程，非统一响应。

三、判断题（共10题，每题1分）

考查方向：安全红线、