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2026年汽车售后服务技师工作绩效考核总结

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据2026年《中国汽车后市场服务规范》，以下哪项不属于技师必须具备的核心技能？（A）

A.熟练使用新能源汽车高压系统诊断设备

B.精通传统燃油车发动机正时校准

C.掌握智能网联车OTA升级操作

D.熟悉二手车评估流程

2.某品牌汽车2026年全系标配“电池健康管理系统”，技师在检测时发现BMS报“热失控风险”，以下哪项操作最优先？（C）

A.直接更换电池组

B.清除故障码并继续行驶

C.检查冷却系统并重新标定BMS参数

D.等待客户反馈再进行诊断

3.在长三角地区，某客户投诉其混动SUV在冬季续航骤降，技师排查发现是DC-DC转换器效率异常。该地区冬季环境温度通常低于0℃，以下哪项原因最可能？（B）

A.电机控制器过热

B.蓄电池低温活性降低

C.车载空调频繁启动

D.车身密封性变差

4.某客户车辆维修后出现“变速箱顿挫”故障，技师使用VDS检测到TCC控制单元自适应学习值超限。以下哪项措施最能解决该问题？（D）

A.更换变速箱油滤清器

B.重置变速箱控制单元

C.清除故障码并观察行驶工况

D.执行变速箱自适应学习程序

5.根据《2026年汽车智能驾驶辅助系统维护指南》，技师在对L2级辅助驾驶系统进行标定时，以下哪项操作不符合规范？（A）

A.在拥堵路段进行动态标定

B.确认摄像头无遮挡且清洁

C.使用专用设备模拟不同场景

D.检查传感器与车身连接是否牢固

6.某车型2026年改款采用“模块化底盘”，技师需更换前悬架控制臂，以下哪项步骤最关键？（C）

A.使用扭力扳手紧固所有螺栓

B.检查控制臂橡胶衬套磨损情况

C.确认底盘调平仪是否校准到位

D.更换前后悬架同步轴

7.在珠三角地区，某新能源车客户反映充电时“电量显示异常”，技师检测发现是车载充电机通信协议与充电桩不兼容。该地区充电桩品牌分散，以下哪项方案最可行？（B）

A.更换车载充电机硬件

B.升级车辆软件至最新版本

C.调整充电桩输出功率

D.建议客户更换兼容性更好的充电桩

8.某客户车辆维修后出现“发动机无法启动”故障，技师使用示波器检测点火线圈波形正常，但高压线有轻微破损。以下哪项判断最合理？（D）

A.问题在点火线圈

B.问题在高压线绝缘层

C.问题在曲轴位置传感器

D.问题在高压线接触不良

9.根据2026年《汽车维修质量保证期规定》，技师完成某项维修服务后，以下哪项不属于质量保证范围？（A）

A.更换的普通橡胶密封条自然老化

B.发动机异响故障维修后3个月内复发

C.变速箱油液泄漏未修复

D.制动片磨损超出厂家标定值

10.某技师在处理客户投诉时，发现车辆维修记录与客户描述不符。以下哪项做法最符合职业道德？（C）

A.坚持按记录维修并推卸责任

B.直接按照客户要求操作

C.重新调阅原始故障码并沟通

D.隐瞒部分维修细节以加快进度

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.某混动车型出现“无法启动”故障，技师排查时需重点检查以下哪些部件？（ABCD）

A.蓄电池BMS状态

B.发电机控制单元供电

C.启动继电器接触是否良好

D.发动机启动机工作是否正常

2.在西南山区，某客户投诉空调制冷效果差，技师可能遇到以下哪些问题？（ABC）

A.制冷剂不足

B.冷凝器外部堵塞

C.空调压缩机过热保护

D.发动机水温过高

3.某技师在标定ADAS系统时，以下哪些操作会直接影响标定质量？（AD）

A.未使用专用设备进行数据采集

B.确认车辆处于水平状态

C.模拟极端天气条件

D.未清理传感器镜头

4.某客户车辆维修后出现“异响”，技师排查时需关注以下哪些方面？（BCD）

A.发动机机油压力异常

B.轮毂轴承松动

C.减震器阻尼失效

D.排气系统托架断裂

5.根据《2026年汽车售后服务技师培训大纲》，技师需掌握以下哪些技能？（ABC）

A.新能源车高压安全操作

B.智能网联车远程诊断

C.二手车关键部件评估

D.汽车美容装饰技术

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.技师在维修过程中必须严格执行“三检制”，即自检、互检和终检。（正确）

2.所有新能源汽车的电池都需要定期进行深度放电以激活活性。（错误）

3.在京津冀地区冬季，技师应优先检查三元锂电池的低温性能。（正确）

4.L3级自动驾驶系统标定时，技师无需模拟“行人横穿”场景。（错误）

5.更换变速箱油时，不同品牌同级别车型可混用油液。（错误）

6.技师在处理客户投诉时，若无法立即解决，应明确告知客户预计完