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供暖客服专业试题及答案.docx

供暖客服专业试题及答案.docx

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    供暖客服专业试题及答案

    考试说明

    1.本试卷满分100分，考试时间120分钟。

    2.试题类型包括单选题、填空题、简答题、案例分析题。

    3.答案请写在答题卡指定位置，写在试卷上无效。

    4.所有答案必须书写工整，字迹清晰。

    一、单选题（每题1分，共20分）

    1.根据《供热条例》，集中供热期内，用户卧室、起居室的温度应当不低于（）。

    A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃

    2.供暖客服人员在接听用户来电时，首先应（）。

    A.询问用户问题B.自我介绍并确认身份

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