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2025年度家庭宽带续费合同执行方案

甲方（运营商）：____

乙方（用户）：____

鉴于甲方为专业的宽带网络服务提供商，乙方为甲方宽带网络服务的用户，双方基于平等、自愿、公平的原则，就乙方家庭宽带续费事宜达成以下合同执行方案：

第一条合同背景

1.1甲方作为宽带网络服务提供商，拥有先进的网络技术和丰富的服务经验，为乙方提供稳定、快速的宽带接入服务。

1.2乙方作为甲方宽带网络服务的用户，享有使用甲方提供的宽带网络服务的权利，并应遵守甲方的服务规定。

第二条合同期限

2.1本合同自签署之日起生效，有效期为一年，即____年____月____日至____年____月____日。

2.2若乙方需继续使用甲方宽带网络服务，应在合同到期前一个月内与甲方协商续费事宜。

第三条服务内容与标准

3.1甲方应保证乙方家庭宽带的接入速度达到合同约定的标准，并提供24小时在线客服支持。

3.2甲方应定期对网络进行维护和升级，确保网络稳定性和安全性。

3.3乙方应按照甲方提供的操作指南使用宽带服务，不得私自更改网络设置，不得利用宽带网络从事违法活动。

第四条费用与支付

4.1乙方应按照甲方的收费标准支付宽带续费，费用为人民币____元/月。

4.2乙方应在合同生效后五个工作日内，将续费款项支付至甲方指定的账户。

4.3若乙方逾期支付续费款项，甲方有权暂停乙方的宽带服务，并保留追究法律责任的权利。

第五条服务保障

5.1甲方应保证乙方宽带服务的连续性和稳定性，如因甲方原因导致服务中断，甲方应在24小时内予以恢复。

5.2甲方应提供完善的售后服务，对乙方在使用过程中遇到的问题及时给予解决。

5.3乙方有权对甲方的服务提出建议和意见，甲方应认真听取并及时改进。

第六条信息安全

6.1甲方应对乙方的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。

6.2甲方应加强网络安全防护，确保乙方数据安全，防止网络攻击和数据泄露。

6.3乙方应妥善保管自己的账号密码，不得泄露给他人，如因乙方原因导致账号被盗用，甲方不承担责任。

第七条违约责任

7.1若甲方未能按照约定提供宽带服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

7.2若乙方未能按时支付续费款项，甲方有权暂停乙方的宽带服务，并要求乙方承担相应的滞纳金。

7.3双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

以下是具体合同执行方案：

一、续费流程

1.乙方应在合同到期前一个月内，通过甲方提供的客服热线、官方网站或营业厅等方式，向甲方提出续费申请。

2.甲方在收到乙方的续费申请后，应在三个工作日内完成审核，并通知乙方审核结果。

3.审核通过后，乙方按照甲方的收费标准支付续费款项。

4.乙方支付续费款项后，甲方应在24小时内为乙方开通宽带服务。

二、服务保障措施

1.甲方应建立完善的客户服务体系，包括在线客服、电话客服和现场服务，确保乙方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2.甲方应定期对网络进行维护和升级，确保网络稳定性和安全性。若乙方在使用过程中遇到网络故障，甲方应在24小时内予以解决。

3.甲方应提供详细的操作指南和故障排除方法，帮助乙方更好地使用宽带服务。

4.甲方应定期向乙方发送服务提示信息，提醒乙方关注网络使用情况，确保乙方的权益。

三、信息安全措施

1.甲方应加强对乙方个人信息的保护，确保个人信息不被泄露。

2.甲方应加强网络安全防护，防止网络攻击和数据泄露，确保乙方数据安全。

3.乙方应妥善保管自己的账号密码，不得泄露给他人，如因乙方原因导致账号被盗用，甲方不承担责任。

4.甲方应定期对乙方进行网络安全教育，提高乙方的网络安全意识。

四、违约处理

1.若甲方未能按照约定提供宽带服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还已支付款项、赔偿损失等。

2.若乙方未能按时支付续费款项，甲方有权暂停乙方的宽带服务，并要求乙方承担相应的滞纳金。

3.双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

甲方（盖章）：____

乙方（签名）：____

签订日期：____

以上合同执行方案，甲乙双方应严格遵守，共同维护双方的合法权益。