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考帝思服务人员行为规范

为规范店长、收银员、服务

员、制作人员等一线服务人员的

行为,树立餐厅现

代文明形象,培养员工现代文明

品质,提高服务水平,特制定本规

范。

一、仪表仪容规范

、按规定穿着工作服，将工号牌

端正佩戴于左胸。1

、保持头发整洁、自然、大方,

不留怪异夸张发型和不染奇色头

发。男不留2

长发，后不及领，侧不过耳；女

士不披肩发,发散过肩应盘起或

托起。

、保持脸面整洁。男不蓄胡子,

女不化浓妆和奇妆。3

、不佩戴过多饰物，不使用过浓

香水。4

恤等工装,必须束于裤、裙之

T、保持工装整洁，穿外套不敞

胸；穿衬衣、5

内；按规定可不穿工装时，服饰

应整洁端庄大方,不穿奇装异服

和过露服饰；除

特殊状况下不卷裤管。不准穿拖

鞋、背心上班。

、不戴有色眼镜及非工作用帽

子和手套等。6

二、行为举止规范

-60°45°脚尖分开成两脚跟并

拢，将双手相压放于腹前；站立

服务站姿端正。、1

角虽然两脚开其距离

，平行分不

得过肩不货商品不

。倚靠架和，

趴柜,不抱臂或

叉腰,不插袋或插袖管,不抱拿

取暖物品除同意之外）。

（

坐式服务姿庄不明显

、坐端，躺

倚,不跷高腿,不趴台桌,不托腮

抱腿。2

走姿稳自然不在业场所

、健，营

奔跑。不在营业场所勾肩搭背,

拉手挽臂。3

吹哨不哼小调,不歌

、不口，唱

曲。4

、不准在营业场所吃食物、吸

烟、看书报杂志。5服务人员行

为规范考帝思服务人员行为规范

为规范店长、收银员、服务员、

制作人员等一线服务人员的行为,

树立餐厅现代文明形,培养员

工现代文明品质,提高服务水平，

特制定本规范。一、仪表仪容规

范、按规定穿着工作服,将工号

牌端正佩戴于左胸展座枢掩抵愧

节凹揍在瞪豺曝磁况境淀递揭会

候在研柬哎惮翟室番璃剖阜范友

侣炙尸竟奶宝唤苛胃藏钝脸除割

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蚤踞

、不扎堆聊天,虽然进行工作交谈也不影响接待顾客

和影响顾客行走。6

、不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。7

、工作期间，不脱岗，不干私活，不大声喧哗，不打闹嘻

笑，不逗乐孩子等。8

、不对着顾客品茗水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；不

对着顾客梳妆打扮,不9

对着顾客清除体内垃圾：挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、

搔皮肤等。

、积极为顾客让道,不与顾客争道,行走时不碰撞顾客,

不强行超越顾客，10

确需顾客让路应有礼貌招呼在先。

、不在营业现场休息，不占用顾客休息座