2026年航空物流公司大客户专属服务制度.docx

2026年航空物流公司大客户专属服务制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司大客户专属服务全流程管理工作，建立标准化、定制化、高效化的大客户服务体系，结合航空物流行业**高时效要求、高安全标准、全程可视化管控、跨境跨区域联动**的运营特点，精准匹配大客户在航空货运、舱位保障、一站式通关、应急物流等方面的核心需求，提升大客户服务体验与合作粘性，明确服务标准、权责划分与保障机制，树立公司航空物流大客户服务品牌，推动公司与大客户长期稳定战略合作，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《民用航空法》《快递暂行条例》《航空货物运输管理规则》《海关进出口货物申报管理规