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【备考2025年】海南省三亚市【导游资格】政策与法律法规预测试题(含答

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在三亚市从事导游工作，导游人员必须取得什么资格？()

A.导游证

B.驾驶证

C.旅行社业务经营许可证

D.景区管理证

2.三亚市导游人员在导游服务过程中，不得从事以下哪项活动？()

A.介绍当地文化

B.推荐旅游商品

C.强制游客参加自费项目

D.严格遵守导游规范

3.三亚市旅行社在组织团队旅游时，应如何处理旅游者的个人信息？()

A.随意公开

B.仅供内部使用

C.必须征得旅游者同意后公开

D.不得透露给任何第三方

4.三亚市旅游者对导游服务有异议，应如何处理？()

A.直接向导游投诉

B.向旅行社投诉

C.向旅游管理部门投诉

D.向公安机关投诉

5.三亚市旅行社在组织团队旅游时，应如何安排行程？()

A.随便安排

B.根据旅游者意愿安排

C.按照国家标准和规定安排

D.以盈利为目的安排

6.三亚市旅游者在旅游过程中，如发生意外伤害，应如何处理？()

A.自行承担

B.向旅行社投诉

C.向旅游管理部门投诉

D.向保险公司索赔

7.三亚市导游人员在讲解时，应如何处理游客的提问？()

A.忽略不答

B.随意回答

C.认真回答，确保准确无误

D.限制游客提问

8.三亚市旅行社在组织团队旅游时，应如何保障旅游者的合法权益？()

A.提高门票价格

B.减少旅游项目

C.增加购物时间

D.严格遵守法律法规

9.三亚市旅游者在旅游过程中，如发现旅行社存在违法行为，应如何处理？()

A.忽略不管

B.向旅行社投诉

C.向旅游管理部门投诉

D.向公安机关报案

二、多选题(共5题)

10.三亚市导游人员在进行导游服务时，应遵守哪些行为规范？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.遵守时间

11.三亚市旅行社在组织团队旅游时，应包括哪些内容在合同中？()

A.旅游行程

B.旅游费用

C.住宿安排

D.导游人员信息

12.三亚市旅游者对旅游服务质量有投诉，可以通过哪些途径解决？()

A.直接与旅行社沟通

B.向旅游管理部门投诉

C.通过消费者协会调解

D.向人民法院提起诉讼

13.三亚市旅行社在接待团队旅游时，应具备哪些条件？()

A.有合法的经营许可证

B.有合格的导游人员

C.有符合旅游者需求的旅游产品

D.有完善的旅游安全措施

14.三亚市导游人员在讲解时，应如何处理特殊情况？()

A.确保讲解内容符合事实

B.遇到游客提问不明确时，及时澄清

C.遇到突发事件时，保持冷静，妥善处理

D.遇到游客不满时，耐心解释，避免冲突

三、填空题(共5题)

15.在三亚市从事导游工作，必须取得《导游证》，并接受导游资格考试，该考试由谁负责组织？

16.三亚市旅行社在组织团队旅游时，应明确告知旅游者行程中的哪些费用？

17.三亚市导游人员在服务过程中，应如何处理游客的个人隐私？

18.三亚市旅游者在旅游过程中，如遇到服务质量问题，可以通过哪些途径进行投诉？

19.三亚市导游人员在讲解时，如发现游客行为不文明，应采取何种措施？

四、判断题(共5题)

20.三亚市导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

21.三亚市旅行社在组织团队旅游时，可以不签订旅游合同。()

A.正确B.错误

22.三亚市导游人员在服务过程中，可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

23.三亚市旅游者对旅游服务质量有投诉，可以向旅游管理部门进行投诉。()

A.正确B.错误

24.三亚市导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述三亚市导游人员在进行导游服务时应遵守的基本职业道德。

26.三亚市旅行社在组织团队旅游时，应如何确保旅游者的合法权益？

27.在三亚市，哪些行为属于导游人员的违法行为？

28.三亚市旅游者对导游服务有异议时，可以通过哪些途径进行投诉？

29.请列举三亚市旅游管理部门在维护旅游市场秩序方面应采取的主要措施。

【备考2025年】海南省三亚市【导游资格】政策与法律法规预测试题(含答

一、单选题(共10题)

1.【答