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2025年电大家政服务与管理《家政服务行业政策》期末考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是《家政服务行业政策》中规定的家政服务人员应具备的基本条件？()

A.具备相应的职业资格证书

B.具备良好的道德品质

C.具备较强的家庭管理能力

D.具备良好的外语沟通能力

2.家政服务企业应如何保障家政服务人员的合法权益？()

A.提供社会保险和商业保险

B.定期进行职业培训

C.落实休息休假制度

D.以上都是

3.家政服务人员在提供服务过程中，应遵守哪项原则？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保守秘密

D.以上都是

4.《家政服务行业政策》规定，家政服务企业应如何处理客户投诉？()

A.及时处理，保障客户权益

B.避免矛盾升级，寻求和平解决

C.以上都是

D.忽略投诉，不予理睬

5.以下哪项不属于家政服务行业政策中的监管措施？()

A.定期检查家政服务企业资质

B.对违规行为进行处罚

C.鼓励消费者自行选择家政服务人员

D.建立行业信用体系

6.家政服务人员在提供服务时，应如何保护自身权益？()

A.签订服务合同

B.明确服务内容和费用

C.了解相关法律法规

D.以上都是

7.《家政服务行业政策》中，对于家政服务人员的培训有哪些要求？()

A.定期进行职业技能培训

B.加强职业道德教育

C.提高安全意识教育

D.以上都是

8.家政服务企业应如何加强内部管理？()

A.完善企业规章制度

B.加强员工培训考核

C.建立健全服务流程

D.以上都是

9.以下哪项不属于家政服务行业政策中的服务内容？()

A.家庭保洁

B.护理老人和病人

C.代购代送

D.法律咨询

10.家政服务人员在提供服务过程中，遇到紧急情况应如何处理？()

A.保持冷静，及时处理

B.通知雇主，寻求帮助

C.以上都是

D.沉默不语，避免麻烦

二、多选题(共5题)

11.根据《家政服务行业政策》，家政服务人员应具备哪些职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保守秘密

D.谦虚有礼

E.遵守法律法规

12.以下哪些是《家政服务行业政策》中规定家政服务企业应履行的义务？()

A.保障服务人员的合法权益

B.提供必要的工作条件和设施

C.加强对服务人员的培训

D.保障客户的合法权益

E.定期进行服务质量检查

13.在《家政服务行业政策》中，以下哪些是家政服务行业监管的主要内容？()

A.家政服务企业资质审查

B.服务质量监督

C.市场秩序维护

D.信用体系建设

E.消费者权益保护

14.《家政服务行业政策》提倡的家政服务模式有哪些？()

A.专职家政服务

B.兼职家政服务

C.时段家政服务

D.灵活家政服务

E.固定家政服务

15.根据《家政服务行业政策》，以下哪些措施可以促进家政服务行业的发展？()

A.建立健全行业培训体系

B.推广使用信息化手段

C.加强行业标准化建设

D.优化服务人员结构

E.完善社会保障体系

三、填空题(共5题)

16.《家政服务行业政策》规定，家政服务人员应当接受职业培训和职业道德教育，以确保其具备______的能力。

17.家政服务企业应当建立健全______，以保障家政服务人员的合法权益。

18.《家政服务行业政策》强调，家政服务企业应定期对服务人员进行______，以提高服务质量。

19.在《家政服务行业政策》中，对于家政服务人员的培训，要求其掌握______等基本技能。

20.《家政服务行业政策》鼓励家政服务企业通过______等手段，提高服务透明度和客户满意度。

四、判断题(共5题)

21.《家政服务行业政策》要求家政服务人员必须持有国家认可的职业资格证书。()

A.正确B.错误

22.家政服务企业可以自行决定是否为服务人员购买社会保险。()

A.正确B.错误

23.家政服务人员在提供服务时，可以不尊重客户的个人隐私。()

A.正确B.错误

24.家政服务企业应当对服务人员进行定期考核，考核结果可以不公开。()

A.正确B.错误

25.《家政服务行业政策》鼓励消费者在遇到服务质量问题时自行解决，不鼓励投诉。()

A.正确