2026年出境旅游服务（导游业务）试题及答案.docVIP

2026年出境旅游服务（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.以下关于出境旅游领队职责的说法，错误的是（）

A.维护旅游团的团结

B.全程保障游客安全

C.可以随意更改行程安排

D.做好与境外导游的沟通协调

2.当遇到境外海关检查时，领队应该（）

A.代替游客接受检查

B.协助游客准备好相关证件和物品

C.对海关人员态度强硬

D.自行通过海关不管游客

3.出境旅游中，领队要特别关注游客的（），防止出现水土不服等情况。

A.饮食习惯

B.购物需求

C.娱乐活动

D.住宿标准

4.以下哪种货币是目前国际通用的主要支付货币之一（）

A.人民币

B.日元

C.欧元

D.韩元

5.在境外旅游期间，领队发现游客丢失护照，首先应该（）

A.自行寻找

B.报警

C.向当地接待社求助

D.让游客自己回忆

6.领队在带领游客乘坐国际航班时，应提前了解（）

A.航班延误信息

B.机场免税店商品价格

C.航空公司的特殊规定

D.目的地国家的天气情况

7.出境旅游中，对于游客提出的不合理要求，领队应该（）

A.无条件满足

B.直接拒绝

C.耐心解释并说明原因

D.上报旅行社后再做决定

8.当遇到境外旅游车抛锚时，领队要（）

A.等待当地维修人员，不采取其他措施

B.组织游客下车步行前往目的地

C.与当地导游协商解决办法，保障游客安全和行程顺利

D.让游客自行想办法

9.领队在境外旅游期间要关注当地的（），提醒游客遵守当地法律法规。

A.旅游景点特色

B.文化习俗

C.美食推荐

D.酒店设施

10.以下关于出境旅游保险的说法，正确的是（）

A.可有可无

B.只保障游客在国内的安全

C.能为游客在境外提供一定保障

D.费用由领队支付

11.在境外旅游购物时，领队要提醒游客注意（）

A.商品质量和价格

B.购买数量限制

C.退税政策

D.以上都是

12.当遇到境外突发公共事件时，领队要（）

A.自己先逃离现场

B.组织游客有序撤离，并及时与国内联系

C.等待救援，不采取行动

D.让游客自行应对

13.领队在带领出境旅游团时，要提前了解目的地国家的（），以便更好地为游客服务。

A.历史文化

B.交通状况

C.旅游景点开放时间

D.以上都是

14.出境旅游中，游客与境外导游发生冲突，领队应该（）

A.偏袒游客

B.偏袒境外导游

C.及时调解，维护团队和谐

D.不管不问

15.领队在境外旅游期间要注意与国内旅行社保持联系，及时汇报（）

A.游客的消费情况

B.行程进展和游客动态

C.当地的旅游资源信息

D.自己的工作感受

16.当遇到境外旅游团被拒绝入境时，领队要（）

A.与拒绝方据理力争

B.安抚游客情绪，并协助解决问题

C.责怪游客

D.自行离开

17.出境旅游中，领队要对游客进行（），确保游客了解旅游行程和注意事项。

A.出发前培训

B.到达目的地后培训

C.行程中随机培训

D.不需要培训

18.以下关于境外旅游交通安排的说法，错误的是（）

A.要提前确认交通工具的时间和班次

B.可以随意更换交通工具

C.保障游客的交通顺畅

D.与当地导游协调好交通事宜

19.在境外旅游期间，领队要关注游客的（），及时发现并处理可能出现的心理问题。

A.身体健康状况

B.精神状态

C.行李物品

D.住宿条件

20.出境旅游中，领队要做好（），记录旅游过程中的重要信息。

A.旅游日志

B.消费账单

C.游客投诉记录

D.行程变更记录

第II卷（非选择题共60分）

一、简答题（共20分）

答题要求：简要回答问题，条理清晰。

1.简述出境旅游领队在带领游客办理登机手续时的主要工作内容。（10分）

2.当遇到境外旅游目的地国家发生自然灾害时，领队应采取哪些措施保障游客安全？（10分）

二、案例分析题（共20分）

答题要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。

案例：在境外旅游期间，游客小李在当地一家商店购买了一件昂贵的纪念品，回国后发现质量有问题，要求领队帮忙解决。

1.请分析领队在此情况下应如何处理？（10分）

2.从这个案例中，领队可以吸取哪些经验教训，以便更好地处理类似问题？（10分）

三、材料分析题（共10分）

材料：某出境旅游团在境外旅游期间，部分游客对当地的旅游活动安排不满意，认为行