2025年福州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案.docxVIP

2025年福州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于政务服务中心的服务对象？()

A.企事业单位

B.公民个人

C.政府部门

D.外国驻华使领馆

2.政务服务中心的宗旨是？()

A.提高政府工作效率

B.便民利民

C.优化营商环境

D.以上都是

3.政务服务中心的工作原则不包括以下哪项？()

A.公开透明

B.依法行政

C.以人为本

D.保守秘密

4.以下哪项不是政务服务中心的主要职责？()

A.接受政务服务申请

B.受理政务服务事项

C.提供政策咨询

D.监督政务服务

5.政务服务中心实行的首问负责制，以下哪项理解错误？()

A.首问责任人必须亲自办理

B.首问责任人协助办理

C.首问责任人引导办理

D.首问责任人不得推诿

6.政务服务中心对服务事项的办理时限是如何规定的？()

A.最长不超过30个工作日

B.最长不超过20个工作日

C.最长不超过15个工作日

D.最长不超过10个工作日

7.政务服务中心实行的服务评价制度，以下哪项描述不正确？()

A.服务对象参与评价

B.评价结果公开

C.评价结果不作为考核依据

D.评价结果用于改进服务

8.政务服务中心在处理紧急事项时，应如何处理？()

A.按常规程序处理

B.优先处理，不受规定时限限制

C.通知相关部门另行处理

D.延长办理时限

9.政务服务中心在服务过程中，对服务对象提出的意见建议应如何处理？()

A.忽略不计

B.认真听取，及时反馈

C.拒绝接受

D.忽视处理

10.政务服务中心实行的服务承诺制度，以下哪项理解错误？()

A.承诺内容明确具体

B.承诺时限合理可行

C.承诺后不履行责任

D.承诺内容公开透明

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心在服务过程中，应遵循哪些原则？()

A.依法行政

B.便民利民

C.公开透明

D.高效廉洁

E.诚实守信

12.以下哪些属于政务服务中心的服务范围？()

A.办理行政审批事项

B.提供政策咨询

C.受理投诉举报

D.提供证照制作服务

E.组织培训活动

13.政务服务中心在推行“一窗受理、集成服务”时，应实现哪些方面的整合？()

A.办理事项整合

B.权责整合

C.资源整合

D.系统整合

E.人员整合

14.政务服务中心在处理服务对象投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真听取投诉内容

B.及时进行调查核实

C.依法依规处理投诉

D.及时反馈处理结果

E.加强内部管理

15.政务服务中心在优化服务流程方面，可以采取哪些措施？()

A.简化办事程序

B.推进电子政务

C.增加服务窗口

D.提高人员素质

E.加强信息化建设

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心的工作宗旨是：便民、高效、规范、廉洁。

17.政务服务中心实行的首问负责制要求，首问责任人应当对服务对象提出的问题负责解答或引导办理。

18.政务服务中心办理政务服务事项的时限，一般不得超过承诺时限的__%。

19.政务服务中心应当建立健全__，及时公开服务事项办理情况。

20.政务服务中心工作人员应当具备良好的__，能够胜任综合窗口服务工作。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的服务对象仅限于企事业单位。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心可以自行制定服务事项办理的时限。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心工作人员在服务过程中，可以拒绝服务对象提出的合理要求。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心实行的首问负责制，首问责任人只需引导服务对象到相关部门即可。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心在服务过程中，必须保证服务事项办理的公开透明。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明政务服务中心“一窗受理、集成服务”模式的优势。

27.在政务服务中心工作，如何确保服务对象的隐私信息得到保护？

28.政务服务中心如何推进电子政务建设，以提升政务服务水平？

29.政务服务中心在处理投诉举报时，应当注意哪些问题？

30.政务服务中心如何开展服务对象满意度调查