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三亚市旅游系统2021-2021年度培训总结

在建设海南国际旅游岛的大背景下，我市本着加强旅游教育，以培养高素养、高水平、具有国际化视野的旅游人才为目标，在2021至2021年期间举办了一系列各类旅游培训，极大的提高了我市各类旅游从业人员的治理素养和效劳水平，起到了良好的社会效果。

一、培训工程及内容

“十一五〞以来，我市旅游委组织旅游企业治理人员参加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动36场，受训人员到达6100余人次，内容包含高级治理人员培训、礼仪培训、教育、对残效劳、信息化建设、导游员、内审员、旅行社治理人员培训等，具体如下：

由三亚市旅游协会承办的培训有：

1、洛桑酒店治理学院酒店经理人暑期培训班

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会兰海集团

培训时刻：2021年6月30日至7月9日

培训地点：三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼

培训教师：洛桑酒店治理学院教师LouisLim、AlexiaMutebe-Ceppi

培训内容：“动机与激情〔MotivationPassion〕〞、“卓越效劳〔ServiceExcellence〕〞、“品牌营销〔MarketingtheIntangible〕〞、“酒店营销战略〔MarketingStrategiesfortheHospitalityIndustry〕〞、“超值治理者〔TheValue-AddedManager〕〞等5个专题

培训人数：共计120人次

培训照片：见培训照片文件夹

2、三亚市第一届旅游人力资源治理论坛

论坛主题：旅游企业人力资本投资新理念

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

论坛时刻：2021年8月6日

论坛地点：三亚银泰度假酒店会议室A厅

参会人员：市政府领导、市旅游委领导、市协会会长、人力资源与培训委员会委员等

论坛内容：成立三亚市人力资源与培训委员会，并召开首届人力资源论坛

会议照片：见培训照片文件夹

3、如何为残疾人提供效劳专项培训

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

培训时刻：2021年9月20日至9月22日

培训地点：三亚中亚大酒店

培训教师：2021北京奥运会〔残奥会〕礼仪知识培训讲师赵欣女士、海南特殊教育学校的资深手语〔唇语〕教师吴菊女士

培训内容：

效劳礼仪培训：要紧讲解如何与残疾人交往，尤其是助残过程中应该如何表现出对残疾人的尊重，以使自己更轻易被残疾人同意；直截了当与残疾人效劳岗位有关的各种知识、效劳流程以及处理咨询题的全然方式。

沟通技能培训：要紧讲解手语〔唇语〕日常会话、日常效劳用语以及文明礼仪手语。

培训人数：52人

培训照片：见培训照片文件夹

4、三亚市旅游协会第二届人力资源治理论坛

论坛主题：“如何样做好请示汇报〞

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

论坛时刻：2021年10月15日

论坛地点：三亚市槟榔河国际乡村文化旅游区

参会人员：37人

会议照片：见培训照片文件夹

5、三亚2021年旅游大讲坛

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

培训时刻：2009年11月26日至12月28日

培训地点：三亚湘投银泰度假酒店

培训教师：海南省旅游开展委员会副主任陈耀、三亚市政府副市长李柏青、北京二外中瑞酒店治理学院副教授付钢业、中山大学旅游学院副教授饶勇

培训内容：

建设国际旅游岛背景下的旅游信息化建设〔陈耀主讲〕

建设国际旅游岛背景下的三亚都市营销之路〔李柏青主讲〕

旅游效劳质量治理与国际旅游岛〔付钢业主讲〕

旅游企业绩效考核与评估实务〔饶勇主讲〕

培训人数：4场次近600人

培训照片：见培训照片文件夹

6、IBM聪慧酒店创立会

主办单位：三亚市旅游开展委员会、IBM公司

承办单位：三亚市旅游协会

培训时刻：2009年12月04日

培训地点：三亚宝宏大酒店

培训内容：IBM聪慧的酒店方案及成功案例详解，通过科技创新革新效劳、带动酒店建设升级，最终实现酒店客人进住体验的提升，提高酒店的竞争优势。

参会人员：125人

会议照片：见培训照片文件夹

7、三亚市旅游协会第三届人力资源治理论坛

论坛主题：健康危机和办公室脑力上班族保健

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

论坛时刻：2021年12月19日

论坛地点：呀喏达雨林文化旅游区

参会人员：30人

会议照片：见培训照片文件夹

8、三亚市旅游协会第四届人力资源治理论坛

主办单位：三亚市旅游开展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

论坛主题：欢乐工作环境构建

论坛时刻：2021年5月18日、6月17日

论坛地点：金茂三亚希尔顿、三亚万豪度假酒店、金茂三亚丽思卡尔顿及华宇皇冠假日酒店

参会人员：60人

会议内容：参瞧国际品牌酒店；分享国际品牌酒店工作环境方面的经验；体验国际品牌酒