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2026年医院收费岗位笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于医院收费岗位的日常工作内容？()

A.收集和整理患者费用信息

B.处理患者费用报销

C.管理药品库存

D.协助医生进行病历填写

2.患者住院期间，以下哪种费用不属于基本医疗保险报销范围？()

A.住院床位费

B.医疗治疗费

C.麻醉费

D.陪护费

3.医院收费岗位在处理患者费用时，应遵循哪个原则？()

A.先收钱后服务

B.先服务后收费

C.收费透明

D.以上都对

4.以下哪个不属于医院收费岗位所需的计算机软件技能？()

A.医院信息管理系统

B.办公软件

C.财务软件

D.3D建模软件

5.患者对医院收费有疑问时，收费岗位人员应如何处理？()

A.直接拒绝回答

B.拒绝提供解释

C.悉心解答，必要时提供相关文件

D.指导患者自行查询

6.医院收费岗位在遇到患者投诉时，应采取哪种态度？()

A.漠不关心

B.驳回投诉

C.耐心倾听，积极解决问题

D.推卸责任

7.以下哪种情况可以申请医疗费用减免？()

A.患者未按时缴费

B.患者家庭经济困难

C.医疗事故导致患者损失

D.以上都对

8.医院收费岗位在处理费用结算时，应注意哪些事项？()

A.确保费用准确无误

B.保障患者隐私

C.及时更新患者信息

D.以上都对

9.以下哪个不属于医院收费岗位的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.滥用职权

D.保守秘密

二、多选题(共5题)

10.医院收费岗位在日常工作中，需要使用以下哪些信息系统？()

A.医院信息管理系统

B.财务管理系统

C.电子病历系统

D.医疗保险系统

11.以下哪些情况可能导致医院收费出现错误？()

A.系统故障

B.操作失误

C.信息录入错误

D.患者误解费用

12.医院收费岗位在处理患者投诉时，应做到以下哪些方面？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.不当指责患者

13.以下哪些费用通常由基本医疗保险报销？()

A.住院床位费

B.医疗治疗费

C.麻醉费

D.药品费

14.医院收费岗位在遇到以下哪些情况时，需要向上级汇报？()

A.收费出现重大错误

B.患者投诉频繁

C.系统异常无法正常运行

D.患者费用纠纷

三、填空题(共5题)

15.医院收费岗位在收取患者费用时，应确保费用的

16.在处理患者医疗费用报销时，需要核对患者的

17.医院收费岗位对于患者提出的疑问，应提供

18.医院收费岗位在进行费用结算时，必须遵循

19.医院收费岗位对于患者隐私信息，应严格

四、判断题(共5题)

20.医院收费岗位可以不经过患者同意就公开其医疗费用信息。()

A.正确B.错误

21.医院收费岗位在进行医疗费用报销时，可以不核对患者的医保卡。()

A.正确B.错误

22.医院收费岗位在处理患者投诉时，可以忽略患者的情绪表达。()

A.正确B.错误

23.医院收费岗位对于系统故障导致的费用错误，可以不予处理。()

A.正确B.错误

24.医院收费岗位在收到患者支付的费用后，可以不提供任何收据或凭证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明医院收费岗位在日常工作中如何处理患者的退费请求？

26.医院收费岗位在进行医疗保险费用报销时，可能会遇到哪些常见问题？如何解决这些问题？

27.请解释医院收费岗位在核对患者费用时，为什么要特别注意患者的自费部分？

28.医院收费岗位在处理患者投诉时，有哪些工作要点需要注意？

29.请说明医院收费岗位在进行医疗保险政策宣传时，应该遵循哪些原则？

2026年医院收费岗位笔试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】医院收费岗位主要负责患者的费用收取、结算等工作，药品库存管理属于药房或药品部门的职责。

2.【答案】D

【解析】基本医疗保险主要报销住院床位费、治疗费、麻醉费等直接用于治疗和康复的费用，陪护费通常不在报销范围内。

3.【答案】C

【解析】医院收费岗位应遵循收费透明原则，确保患者明白所收取费用的项目和金额。

4.【答案】D

【解析】医院收费