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2026年零售店长职位面试攻略及参考答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题干：在零售行业，店长最重要的职责是什么？

A.控制库存成本

B.提升顾客满意度

C.完成销售指标

D.管理员工纪律

参考答案：B

解析：顾客满意度是零售的核心竞争力，直接影响复购率和品牌口碑。店长需优先关注顾客体验，其他选项虽重要，但服务体验是基础。

2.题干：针对春节期间客流激增，以下哪项措施最有效？

A.加大促销力度

B.增派人手

C.优化排队流程

D.减少商品陈列

参考答案：C

解析：春节客流大，排队是痛点。优化排队流程能减少顾客等待时间，提升满意度。促销和增派人手是辅助手段，减少陈列会影响销售。

3.题干：若某区域顾客投诉商品质量，店长应如何处理？

A.立即解释商品特性

B.告知顾客需联系总部

C.先安抚顾客，再协调解决

D.忽略投诉，观察后续反应

参考答案：C

解析：零售强调“顾客至上”，先安抚情绪再解决问题能避免矛盾升级。其他选项或缺乏同理心，或推诿责任。

4.题干：对于新入职员工，店长应优先培养哪项能力？

A.销售技巧

B.服务意识

C.库存管理

D.促销话术

参考答案：B

解析：服务意识是零售从业的基础，直接影响顾客体验。销售技巧和促销话术可后续培训，库存管理需专业知识，但服务是日常核心。

5.题干：在数字化转型中，店长需优先推动哪项工作？

A.引入智能收银系统

B.开展线上线下联动活动

C.培训员工使用APP

D.优化店铺布局

参考答案：B

解析：线上线下联动是零售数字化关键，能扩大客流。其他选项虽重要，但联动活动能直接提升业绩和用户体验。

二、多选题（共4题，每题3分）

1.题干：提升店铺销售额的方法有哪些？

A.优化商品陈列

B.加强员工培训

C.推出会员积分计划

D.减少库存周转

参考答案：A、B、C

解析：商品陈列吸引顾客、员工培训提升服务效率、会员积分增强粘性，均能促进销售。减少库存周转会降低盈利能力。

2.题干：店长需关注哪些指标来评估店铺运营？

A.客单价

B.顾客流失率

C.员工离职率

D.库存周转天数

参考答案：A、B、C、D

解析：客单价反映销售效率，顾客流失率影响复购，员工离职率影响稳定性，库存周转天数关乎成本。四项均需监控。

3.题干：如何应对店铺周边竞争对手的促销活动？

A.提升本店服务质量

B.加大优惠力度

C.联合周边商家开展活动

D.减少商品价格竞争

参考答案：A、B、C

解析：提升服务、加大优惠能吸引顾客，联合周边商家可形成生态圈。减少价格竞争需谨慎，但长期依赖低价不可取。

4.题干：店长需具备哪些领导能力？

A.沟通协调

B.目标管理

C.应变能力

D.薪酬谈判

参考答案：A、B、C

解析：沟通协调促进团队协作，目标管理确保业绩达成，应变能力应对突发状况。薪酬谈判更多依赖HR，非店长核心职责。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题干：店长只需关注销售业绩，顾客满意度不重要。

参考答案：错

解析：零售业“得顾客者得天下”，满意度直接影响口碑和长期收益。

2.题干：春节期间客流下降，店长应减少员工排班。

参考答案：错

解析：春节客流波动大，需灵活排班，确保服务不降。

3.题干：商品陈列只需美观，不需考虑销售逻辑。

参考答案：错

解析：陈列需兼顾美观与销售，如高频商品放显眼位置。

4.题干：员工离职率高，店长应直接提高工资。

参考答案：错

解析：离职率高需分析原因，可能是管理问题或薪资不匹配，单纯加薪治标不治本。

5.题干：数字化转型只需总部推动，店长无需参与。

参考答案：错

解析：店长需落地数字化策略，如培训员工使用系统。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题干：简述如何提升店铺顾客复购率。

参考答案：

-推出会员积分或储值优惠，增强黏性；

-定期回访老顾客，了解需求；

-优化商品组合，增加高利润产品；

-举办会员专属活动，如生日礼遇；

-提升服务体验，让顾客愿意二次光临。

2.题干：若店铺员工因个人原因频繁请假，店长应如何处理？

参考答案：

-了解请假原因，是家庭问题还是态度问题；

-与员工沟通，提供解决方案（如弹性排班）；

-若态度问题，需加强公司制度培训；

-必要时调整岗位或考虑淘汰；

-建立团队互助机制，减轻个人压力。

3.题干：针对夏季新品上市，店长如何策划推广活动？

参考答案：

-提前培训员工，确保掌握产品卖点；

-设置新品体验区，吸引顾客试用；

-推出限时折扣或赠品，制造稀缺感；

-结合社交媒体开展话题营销；

-与周边商家联动，互相引流。