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2026年不良资产催收专员面试题及答案

一、行为面试题（共5题，每题4分，总分20分）

1.请描述一次你成功收回逾期贷款的经历，并说明你的催收策略和最终结果。

答案：

在上一家公司，我负责一笔逾期6个月的个人消费贷款。该客户逾期前有多次沟通无果的情况，态度消极。我首先通过分析其历史还款记录和近期行为（如社交媒体动态），发现其仍有稳定的收入来源但恶意逃避。于是，我采取了“分层施压+情感沟通”的策略：

1.前期：发送正式函件，明确告知逾期后果和法律风险；

2.中期：通过电话保持高频联系，避免直接威胁，而是强调还款对其个人信用的长期影响；

3.后期：结合其家庭信息（如子女教育），以温和但坚定的态度推动协商。最终，客户主动分期还款，达成和解。

解析：考察候选人是否具备灵活的催收技巧和沟通能力，以及对客户心理的洞察力。

2.当客户以“失业”“生病”等理由拒绝还款时，你会如何应对？

答案：

首先，我会表示理解，并要求客户提供相关证明（如失业证、医疗报告）。若证明属实，我会根据公司政策判断是否允许延期或减免部分利息，但会明确要求其尽快提供还款计划。若客户继续推诿，则需记录其行为并升级至法务部门。同时，我会记录该客户的特殊状态，后续催收时调整话术，避免直接冲突。

解析：考察应变能力和合规意识，避免过度催收引发纠纷。

3.你认为催收工作最需要具备的3项素质是什么？为什么？

答案：

1.抗压能力：催收常面对负面情绪和暴力威胁，需保持冷静；

2.谈判技巧：通过沟通达成和解，而非硬碰硬；

3.法律意识：严格遵循催收规范，避免违规行为。

解析：考察候选人对岗位的理解和自我认知。

4.描述一次你与同事因催收方式产生分歧的经历，如何解决的？

答案：

曾有同事主张对逾期客户直接威胁，我认为可能触犯法规。我主动提出通过团队会议讨论，结合案例和公司政策，最终统一为“先沟通后强制”的规范流程。分歧在后续实践中得到验证，该方式既合规又高效。

解析：考察团队协作和问题解决能力。

5.若客户辱骂或威胁你，你会怎么做？

答案：

1.立即挂断或停止沟通，避免情绪升级；

2.记录事件经过（时间、内容、客户信息）；

3.向主管汇报，并申请调派同事协助或启动法律程序。

解析：考察情绪管理和风险控制意识。

二、情景面试题（共5题，每题5分，总分25分）

6.一位客户突然联系你，声称被诈骗，无法还款，你会如何处理？

答案：

1.立即安抚情绪，并询问诈骗细节；

2.若确认诈骗，协助客户报案并申请减免还款；

3.若客户疑似编造理由，要求提供银行流水等证明，同时告知后续催收将严格核实。

解析：考察风险识别和合规操作能力。

7.公司要求提高催收效率，你提出“集中暴力催收”的建议，会被否决，你会如何反思？

答案：

反思发现：暴力催收短期有效但违法且损害品牌形象。正确做法应为：

1.优化话术培训，提升沟通技巧；

2.引入AI辅助筛选高意向客户；

3.与法务合作设计合规的催收话术库。

解析：考察自我批判和业务改进能力。

8.一笔逾期1年的贷款，客户长期失联，你会如何启动催收？

答案：

1.通过工商系统查询企业变更信息；

2.升级至第三方催收机构配合执行；

3.若客户有资产线索，申请法院强制执行。

解析：考察复杂案件的处置经验。

9.客户提出“如果我不还，你们会骚扰我的家人”，你会如何回应？

答案：

1.明确告知合规催收的底线（不骚扰家人）；

2.询问其真实还款能力，尝试协商还款方案；

3.若持续威胁，记录并上报，由法务介入。

解析：考察边界意识和风险控制能力。

10.银行要求催收部门降低坏账率，你所在的团队因合规压力催收量下降，如何平衡？

答案：

1.提高催收精准度，优先处理高概率还款客户；

2.优化流程，减少无效沟通时间；

3.与银行协商调整考核指标，增加合规性权重。

解析：考察业务策略和谈判能力。

三、专业知识题（共5题，每题6分，总分30分）

11.请解释“五级分类”中“可疑类”贷款的定义及催收要点。

答案：

“可疑类”贷款指借款人无法按原定计划还款，且无法提供合理解释。催收要点：

1.深入调查客户经营状况；

2.准备法律诉讼材料；

3.寻找可执行资产（如房产、车辆）。

解析：考察对不良贷款分类标准的掌握。

12.你所在的城市（如上海）有哪些常见的催收合规风险？如何规避？

答案（以上海为例）：

1.风险：过度催收（如深夜联系、威胁）；

2.规避：遵守《上海市个人信息保护条例》，使用合规话术，保留通话录音。

解析：考察对地域监管政策的了解。

13.催收过程中，哪些行为可能构成“催收黑灰产”行为？

答案：

1.虚构债务；

2.非法限制人身