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酒店服务面试试题与答案
一、单项选择题（每题3分，共15分）
1.酒店服务的核心宗旨是（）。
A.提高酒店收益
B.最大限度满足宾客需求
C.降低运营成本
D.完成上级交办任务
2.当宾客进入酒店大堂时，服务员首先应（）。
A.主动上前询问“需要帮忙吗？”
B.微笑注视，待宾客走近后问候“您好，欢迎光临！”
C.立即为宾客提拿行李
D.继续手头工作，避免打扰宾客
3.以下属于“有效倾听”的是（）。
A.边听边思考如何反驳宾客
B.适时点头，并用“嗯”
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酒店服务面试试题与答案
一、单项选择题（每题3分，共15分）
1.酒店服务的核心宗旨是（）。
A.提高酒店收益
B.最大限度满足宾客需求
C.降低运营成本
D.完成上级交办任务
2.当宾客进入酒店大堂时，服务员首先应（）。
A.主动上前询问“需要帮忙吗？”
B.微笑注视，待宾客走近后问候“您好，欢迎光临！”
C.立即为宾客提拿行李
D.继续手头工作，避免打扰宾客
3.以下属于“有效倾听”的是（）。
A.边听边思考如何反驳宾客
B.适时点头，并用“嗯”
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