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2026年AI客服系统智能运维服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有AI客服系统的开发、运维能力，并愿意为乙方提供智能运维服务；乙方愿意接受甲方的智能运维服务，以提升AI客服系统的稳定性和服务质量。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为乙方提供AI客服系统的智能运维服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)系统监控与故障诊断：对乙方AI客服系统进行7x24小时不间断监控，及时发现并诊断系统故障，提供解决方案。

(2)性能优化与调优：根据乙方需求，对AI客服系统进行性能分析和优化，提升系统响应速度和处理能力。

(3)数据分析与报告：定期收集和分析AI客服系统运行数据，出具运行报告，并提出改进建议。

(4)安全防护与漏洞修复：负责AI客服系统的安全防护工作，及时修复系统漏洞，防止数据泄露和网络攻击。

(5)系统升级与维护：根据AI客服系统的发展需要，进行系统升级和日常维护，确保系统功能完善和稳定运行。

(6)用户培训与支持：为乙方提供AI客服系统操作和维护培训，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

1.2服务范围包括乙方AI客服系统的全部硬件和软件环境，系统运行数据的收集与分析，用户反馈的处理与响应，系统备份与恢复等相关工作。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限为自2026年XX月XX日起至2026年XX月XX日止，为期一年。

2.2甲方提供7x24小时不间断服务，确保乙方AI客服系统随时稳定运行。服务时间为每个工作日的8:00至次日8:00，期间如遇节假日或休息日，甲方应提供紧急响应服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1本合同项下智能运维服务的费用总额为人民币[XX]万元（大写：人民币[XX]万元整）。

3.2支付方式如下：

(1)预付款：本合同签订后7个工作日内，乙方向甲方支付合同总费用的30%，即人民币[XX]万元作为预付款。

(2)过程款：每季度末30个工作日内，乙方向甲方支付该季度服务费用的25%，即人民币[XX]万元。

(3)尾款：本合同服务期满后30个工作日内，乙方向甲方支付剩余的15%，即人民币[XX]万元作为尾款。

3.3乙方应将服务费用支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方银行账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

(1)按照合同约定，全面履行智能运维服务义务，确保乙方AI客服系统的稳定运行。

(2)定期（每月/每季度）向乙方提供系统运行报告，包括系统运行状态、性能指标、故障处理情况等，并提出优化建议。

(3)对乙方提出的问题和需求，应在收到请求后2小时内响应，并在4小时内提供解决方案或故障排除方案。

(4)负责乙方AI客服系统的安全防护工作，包括但不限于防火墙设置、入侵检测、数据加密等，及时修复系统漏洞。

(5)对乙方提供的系统进行必要的升级和维护，包括系统补丁安装、版本更新等，确保系统功能完善和性能稳定。

4.2乙方的权利与义务

(1)按照合同约定，按时足额支付服务费用。

(2)配合甲方进行系统维护和升级工作，提供必要的系统运行数据和用户反馈信息。

(3)指定专门联系人，负责与甲方对接服务相关事宜，并及时传达甲方的要求和建议。

(4)对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任

(1)若甲方未能按时提供服务，每延迟一日，应向乙方支付合同总费用0.1%的违约金，但累计违约金不超过合同总费用的10%。

(2)若因甲方原因导致乙方AI客服系统出现严重故障，造成乙方直接经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该故障造成乙方直接经济损失的2倍。

5.2乙方违约责任

(1)若乙方未能按时支付服务费用，每延迟一日，应向甲方支付未支付金额0.1%的滞纳金，但累计滞纳金不超过合同总费用的10%。

(2)若乙方提