卷烟厂客户接待规章.docx

卷烟厂客户接待规章

适用范围

本制度适用于卷烟厂全体员工及客户，旨在规范客户接待流程，提升服务质量，强化企业文化，促进客户关系维护，确保卷烟厂形象统一，推动企业可持续发展。

一、总则

1.1为规范客户接待工作，提升客户满意度，增强企业竞争力，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《烟草专卖许可证管理办法》等相关法律法规及行业规范，结合本厂实际情况，制定本制度。

1.2客户接待工作应坚持“以客户为中心”的服务理念，体现本厂“诚信、专业、高效、创新”的企业文化，确保接待流程标准化、服务个性化、管理精细化。

1.3全体员工应熟悉本制度内容，并在接待过程中严格执行，严禁任何形式的违规操作或不当行为。