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开放大学风险沟通自测题集

引言

在开放大学的日常运营与发展进程中，风险沟通扮演着至关重要的角色。它不仅关乎信息传递的效率与准确性，更直接影响着学校声誉、师生信任以及各项工作的顺利推进。面对远程教育的特殊性、技术依赖、多元化的学生群体及复杂的外部环境，开放大学的管理者、教师及相关工作人员均需具备敏锐的风险意识与高效的沟通能力。本自测题集旨在帮助相关人员系统审视自身在风险沟通方面的认知与实践能力，识别潜在不足，进而提升整体风险应对与沟通效能。

一、单项选择题(每题只有一个正确答案)

1.在开放大学中，以下哪项不是“风险沟通”的核心目标？

A.确保信息在危机发生时快速传递给所有相关方

B.消除所有可能发生的风险

C.维护学校与师生、社会公众之间的信任关系

D.引导相关方在风险情境下采取合理行动

2.当开放大学在线学习平台因突发技术故障导致大面积学生无法登录时，首要的沟通原则是：

A.等待技术部门完全解决问题后再统一发布信息，以免引起恐慌

B.第一时间通过多种渠道向学生发布初步情况说明，并承诺及时更新进展

C.仅在学校官方网站发布通知，避免信息扩散

D.先内部统一口径，再由各院系自行通知学生

3.在与学生沟通一项可能影响其学习计划的政策调整（如考试安排变更）时，以下哪种沟通方式最能体现对学生的尊重与关怀？

A.以正式文件形式下发，要求学生自行阅读并遵守

B.提前通过邮件、短信、公告等多种渠道告知，并提供咨询与反馈渠道

C.在学校例会上宣布，让学生干部代为传达

D.等学生主动询问时再进行解释

4.当面对媒体关于学校某项教学质量问题的负面报道时，恰当的初始回应策略应为：

A.立即否认，避免事态扩大

B.保持沉默，等待媒体关注热度下降

C.迅速核实情况，在掌握事实基础上，通过适当渠道向媒体和公众作出负责任的说明

D.指责媒体报道不实，要求其道歉

5.开放大学在进行风险沟通时，选择沟通渠道应优先考虑：

A.渠道的权威性，如仅使用学校官网

B.渠道的便捷性，如仅使用微信群

C.目标受众的触达习惯与信息获取偏好

D.沟通成本的高低

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案)

1.开放大学在制定风险沟通预案时，应包含哪些关键要素？

A.潜在风险识别与分级

B.不同风险情境下的沟通目标与核心信息

C.沟通团队的组成与职责分工

D.各类信息发布的审批流程

E.沟通效果的评估与反馈机制

2.在与开放大学的老年学生群体进行风险沟通（如在线支付安全提示）时，应特别注意：

A.语言表达通俗易懂，避免专业术语

B.沟通节奏适当放缓，确保信息被充分理解

C.多采用视频、语音等直观方式辅助文字说明

D.强调风险的严重性，以引起足够重视

E.提供一对一的咨询支持渠道

3.以下哪些属于开放大学在风险沟通中应秉持的基本原则？

A.诚实透明，不隐瞒关键信息

B.及时主动，掌握沟通主动权

C.换位思考，理解受众关切

D.信息一致，避免不同渠道说法不一

E.灵活应变，根据事态发展调整沟通策略

4.开放大学在处理学生因对教学安排不满而引发的小规模负面舆情时，有效的沟通步骤可能包括：

A.迅速了解学生不满的具体内容和原因

B.对学生的合理诉求表示理解和重视

C.向学生解释相关安排的背景和考虑

D.如确有不当，提出具体的改进措施和时间表

E.密切关注舆情发展，持续与学生保持沟通

5.为提升开放大学教师的风险沟通能力，学校可采取哪些措施？

A.组织专题培训与案例研讨

B.编制风险沟通指南或手册

C.建立教师间的经验分享机制

D.将风险沟通能力纳入教师考核指标

E.鼓励教师参与实际风险事件的沟通处置

三、简答题

1.请简述开放大学与传统高校相比，在风险沟通方面可能面临哪些独特的挑战？

2.当开放大学计划推出一项新的在线学习平台，可能存在系统不稳定、部分学生不适应新界面等风险。作为沟通负责人，请简要说明在平台上线前后，你将如何开展风险沟通工作？

3.在风险沟通中，“同理心”是一项重要的沟通技巧。请结合开放大学学生的特点（如可能存在工学矛盾、学习基础差异等），谈谈在面对学生抱怨学习压力过大时，如何运用同理心进行有效回应？

参考答案与解读(部分)

一、单项选择题

1.答案：B

解读：风险沟通的目标是有效管理风险带来的影响，促进理解与合作，而非消除所有风险（这在现实中往往难以实现）。A、C、D均为风险沟通的核心目标。

2.答案：B

解读：及时性和透明度是危机沟通的首要原则。B选项体现了这一点。A、C可能导致信息真空，引发猜测和不满；D可能导致信息传递混乱和延迟。

3.答案：B

解读：B选项体现了尊重学生知情权、提供充分沟通