2026年航空公司空乘人员面试指南及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司空乘人员面试指南及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

考察内容：行业知识、服务意识、应急处理能力

1.中国国际航空要求空乘人员具备一定的英语水平，以下哪项不是其英语能力考核标准？（）

A.听力理解能力

B.口语表达能力

C.法律法规知识

D.跨文化沟通能力

2.南方航空空乘人员面试中，通常会要求候选人进行模拟服务流程演示，以下哪项不属于标准服务流程？（）

A.入座服务

B.餐饮服务

C.紧急情况处理

D.机上娱乐系统操作

3.东方航空对空乘人员的年龄要求通常为18-45岁，但特殊航线（如极地航线）可能会有年龄限制，以下哪项说法正确？（）

A.年龄限制适用于所有航线

B.特殊航线年龄限制需根据航空公司政策确定

C.年龄限制与飞行时长直接相关

D.年龄限制仅适用于国际航线

4.海南航空强调空乘人员的亲和力，以下哪项行为最能体现亲和力？（）

A.严格按流程执行任务

B.微笑服务，主动与乘客交流

C.优先处理VIP乘客需求

D.保持专业距离，避免过度热情

5.厦门航空要求空乘人员具备急救证书，以下哪项不属于急救证书考核范围？（）

A.心肺复苏（CPR）

B.创伤止血

C.烟雾窒息急救

D.飞行器机械维修

6.航空公司通常要求空乘人员身高在155-185cm之间，以下哪项是这一要求的主要目的？（）

A.便于操作飞机设备

B.提升乘客视觉体验

C.确保应急通道畅通

D.符合国际民航组织（ICAO）标准

7.在飞行中遇到乘客突发疾病，空乘人员应优先采取的措施是？（）

A.立即返航

B.保持冷静，进行急救并联系地面医疗团队

C.先安抚其他乘客情绪

D.报告机长，等待进一步指示

8.国际航班空乘人员需熟悉海关及边检规定，以下哪项不属于其职责？（）

A.检查乘客护照及签证

B.协助乘客填写入境卡

C.处理乘客遗失物品

D.检查机上免税品销售记录

9.航空公司对空乘人员的体态要求包括挺拔、端庄，以下哪项最符合这一要求？（）

A.抬头挺胸，双肩放松

B.含胸驼背，保持安静

C.身体前倾，方便服务

D.双手叉腰，显得干练

10.在模拟服务演示中，空乘人员被要求为乘客倒水，以下哪项操作不符合规范？（）

A.使用干净的杯具

B.倒水至八分满

C.一次性倒入过多，避免乘客重复倒水

D.倒水时观察乘客需求

二、多选题（每题3分，共10题）

考察内容：应急处理、服务技巧、法律法规知识

1.飞行中遇到乘客醉酒，空乘人员应采取哪些措施？（）

A.安抚乘客情绪，避免冲突

B.提供清水或非酒精饮料

C.必要时联系机长，协助处理

D.禁止乘客离开座位

2.中国民航局规定，空乘人员需掌握哪些应急设备操作？（）

A.灭火器使用

B.紧急出口门开启

C.生命救援设备（如滑梯）操作

D.机上广播系统使用

3.在服务过程中，空乘人员需注意哪些食品安全问题？（）

A.确保餐饮供应商资质合格

B.检查食品保质期

C.避免交叉污染

D.允许乘客自行加热自备食品

4.国际航班空乘人员需熟悉哪些国家的海关规定？（）

A.中国

B.目的地国家

C.乘客国籍所属国家

D.出发地国家

5.处理乘客投诉时，空乘人员应遵循哪些原则？（）

A.倾听乘客诉求，保持耐心

B.及时上报，避免个人承诺

C.优先满足不合理要求

D.保持专业态度，避免情绪化

6.飞行中遇到恶劣天气，空乘人员需向乘客解释哪些内容？（）

A.飞行路线调整原因

B.应急设备位置及使用方法

C.安全带及氧气面罩正确使用

D.免费餐饮服务取消情况

7.空乘人员需具备哪些跨文化沟通能力？（）

A.了解不同国家的礼仪习惯

B.避免使用方言或俚语

C.熟悉宗教禁忌（如饮食、服饰）

D.主动提供翻译服务

8.机上遇到乘客突发过敏，空乘人员应采取哪些措施？（）

A.立即提供抗过敏药物（如随身携带）

B.联系医疗团队或地面医院

C.确认乘客过敏原，避免二次接触

D.安抚其他乘客，避免恐慌

9.在服务演示中，空乘人员需注意哪些细节？（）

A.语速适中，吐字清晰

B.衣着整洁，妆容得体

C.动作规范，避免浪费资源

D.与乘客眼神交流，增强互动

10.航空公司对空乘人员的心理健康要求包括哪些？（）

A.压力管理能力

B.情绪控制能力

C.团队协作能力

D.个人主义倾向

三、判断题（每题1分，共10题）

考察内容：行业常识、应急处理认知

1.空乘人员可以随身携带手机进入机舱，但需关闭电源。（×）

2.飞行中遇到乘客突发心脏病，空乘人员应立即使用AED设备。（×）

3.国际航班空乘人员需掌握