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跨境电商独立站用户体验协议

【独立站运营主体名称】（以下简称“平台”或“我们”）与用户（以下简称“您”）就您使用【独立站名称】（网址：【独立站网址】，以下简称“独立站”）所提供的服务及相关用户体验事宜，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议：

###一、定义

1.1独立站：指由平台运营的，用于展示商品/服务、提供交易及相关服务的跨境电子商务网站及移动应用（包括适配的移动网页端），具体以【独立站网址】及平台不时公示的其他载体为准。

1.2跨境电商：指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的国际商业活动。

1.3用户体验：指您在使用独立站过程中，对平台提供的商品信息、服务流程、界面设计、交互功能、物流配送、售后支持等各方面的综合感受及评价。

1.4用户：指通过独立站注册账户、浏览商品、下单购买、使用服务或访问独立站的自然人、法人或其他组织。

1.5个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息（如姓名、身份证号、联系方式、地址、支付信息、浏览记录、交易记录等）。

1.6敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息（如身份证件号码、银行账号、生物识别信息、行踪轨迹等）。

###二、用户注册与账户管理

2.1注册资格

您确认并保证：您具有完全民事行为能力（若为未成年人，已获得监护人同意）；您注册及使用独立站的行为不违反任何法律法规、公序良俗或第三方合法权益；您提供的注册信息真实、准确、完整、有效，且不存在虚假、误导性内容。

2.2注册流程

您需按照独立站提示填写注册信息（包括但不限于用户名、密码、电子邮箱、手机号码、所在国家/地区、收货地址等），并通过邮箱或短信验证完成注册。平台有权对注册信息的真实性进行核验，若您提供的信息不实，平台有权拒绝注册、限制账户功能或终止本协议。

2.3账户安全

您应妥善保管账户密码及安全验证工具，对因密码泄露、账户被盗导致的损失自行承担责任。非因平台故意或重大过失导致的账户安全问题，平台不承担直接赔偿责任。若发现账户被盗用，您应立即通过独立站“安全中心”或客服渠道通知平台，平台将协助您采取安全措施（如冻结账户、修改密码等）。

2.4账户使用

账户仅限您本人使用，不得转让、出租、出借或以任何方式提供给第三方使用。您同意平台通过您的账户向您发送与独立站服务相关的通知（包括订单状态、物流信息、活动公告等），通知发送至您注册时预留的联系方式即视为有效送达。

2.5账户注销

您可随时通过独立站“账户设置-账户注销”申请注销账户，但需满足以下条件：

（1）账户无未完成的订单、无未处理的退款/售后纠纷、无未结清的款项；

（2）已妥善处理账户内的个人信息（如删除个人数据、撤回授权等）；

（3）注销后，您的账户信息及使用记录将按照法律法规要求进行匿名化或删除处理（法律法规另有规定的除外）。

###三、服务内容与用户体验标准

3.1服务内容

平台通过独立站向您提供以下服务，具体服务内容以独立站实际展示为准：

（1）商品/服务展示：通过文字、图片、视频、VR等形式展示商品/服务的名称、规格、价格、性能、产地、库存、发货地、预计物流时效等信息；

（2）交易服务：提供下单、支付（支持多种跨境支付方式，如信用卡、PayPal、第三方跨境支付平台等）、订单管理、发票开具等服务；

（3）物流服务：与第三方物流服务商合作，提供跨境物流运输、物流信息跟踪、清关协助等服务；

（4）客户服务：提供在线客服、邮件客服、电话客服（针对部分国家/地区）等咨询及售后支持服务；

（5）个性化服务：基于您的浏览、购买记录等数据，为您提供商品推荐、个性化页面展示等服务（需您授权）；

（6）其他服务：平台不定期推出的促销活动、积分兑换、会员权益等服务。

3.2用户体验标准

平台致力于为您提供安全、便捷、高效、优质的用户体验，并承诺遵守以下标准：

（1）信息准确性：商品信息（包括价格、规格、库存、产地等）真实、准确，若因信息错误导致您的损失，平台将承担相应责任（除非错误系您提供或第三方原因导致）；

（2）界面友好性：独立站界面设计简洁明了，导航清晰，支持多语言切换（至少包括中文、英文，具体以独立站支持的语言为准），适配不同终端设备（电脑、手机、平板等）；

（3）交易便捷性：下单流程简化，支付通道稳定可靠，支付过程符合目标地区支付安全标准（如PCIDSS认证）；

（4）物流时效性：明确标注商品发货地及目标国家/地区的预