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家具销售合同协议2026年售后服务

本合同由以下双方于2026年[]月[]日签订：

甲方（销售商）：[销售商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[销售商地址]

联系电话：[销售商电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[销售商证件号码]

乙方（购买者）：[购买者姓名/名称]

地址：[购买者地址]

联系电话：[购买者电话]

身份证号/统一社会信用代码/营业执照号：[购买者证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的家具（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息与保修期限

1.1乙方购买的家具产品信息如下：

*产品名称：[产品名称]

*产品型号：[产品型号]

*产品数量：[产品数量]

*购买单价：[单价]

*总金额：[总金额]

*购买日期：2026年[]月[]日

*产品序列号：[产品序列号]

*产品交付地点：[交付地点]

1.2产品的保修期限如下：

*主体结构及关键连接件：自购买之日起[]年，即至202[]年[]月[]日止。

*五金件（含拉手、铰链、滑轨等）：自购买之日起[]年，即至202[]年[]月[]日止。

*表面处理（如漆面、贴面）：自购买之日起[]年，即至202[]年[]月[]日止。

*电器部件（如灯具、内置电机等，若有）：自购买之日起[]年，即至202[]年[]月[]日止。

*其他部件：具体保修期限见产品说明书或补充约定。

1.3保修期内，若产品出现本协议第二条所述的属于保修范围的质量问题，甲方承诺提供免费维修或更换服务。

第二条保修范围与免责条款

2.1保修范围包括：

*产品因材料缺陷或制造工艺问题导致的结构性损坏、开裂、变形。

*产品主要功能部件（如五金件）因非人为原因导致的损坏或失灵。

*电器部件因非人为原因导致的故障。

*其他根据产品性质和使用情况，在正常使用下发生的质量问题。

2.2以下情况不属于保修范围：

*因正常使用或自然磨损造成的划痕、轻微磕碰、表面褪色等。

*因乙方自行拆卸、改装、修理或使用不当造成的损坏。

*因火灾、水浸、雷击、地震等不可抗力因素造成的损坏。

*产品说明书规定需特殊维护或保养而未按说明执行的后果。

*超出产品设计使用范围或负载限制造成的损坏。

*保修卡、产品标签或身份标识被涂改、覆盖或遗失导致的无法核实产品信息。

*购买日期或产品序列号存在虚假或欺诈行为。

第三条服务请求与流程

3.1乙方发现产品在保修期内出现质量问题，应立即或于发现之日起[]日内通过以下方式联系甲方售后服务部门：

*售后服务热线：[售后服务电话]

*售后服务邮箱：[售后服务邮箱]

*公司官方网站：[公司官网网址]（在线申请）

3.2乙方提出服务请求时，应提供有效的购货凭证（如发票、收据）和产品身份标识（如保修卡上的序列号、产品上的标签信息）。甲方在接到请求后，应记录相关信息并开始处理。

3.3甲方在接到乙方服务请求后，应在[]个工作小时内初步响应，了解问题详情。根据具体情况，甲方将安排技术鉴定，确定问题是否属于保修范围及具体原因。

3.4确认属于保修范围且需现场处理的问题，甲方应在鉴定后[]个工作日内与乙方协商确定上门服务时间。如乙方所在地较远或特殊情况，服务响应时间可能相应调整，具体以甲方通知为准。

3.5确认属于保修范围且可通过送修方式解决的问题，甲方应告知乙方送修流程、预计维修周期以及是否提供临时替代产品（如有）。

第四条服务方式与费用

4.1上门服务：对于需要现场维修或更换的部件，甲方将指派技术人员上门提供免费服务。如因乙方原因（如未提供便利条件、多次预约延误等）导致服务延迟，延迟时间可能不被计入免费服务时间内。

4.2送修服务：对于可拆卸部件，乙方应按照甲方指引将产品送至指定维修点或甲方指定的地点。送修过程中的运输费用由乙方承担，除非运输费用属于甲方责任。维修完成后的产品送回费用由甲方承担。

4.3邮寄更换：对于价值不高或易损的零配件，甲方可以通过邮寄方式免费寄送至乙方或指定地点，邮寄费用由甲方承担。

4.4维修费用：保修范围内的维修不收取任何费用。若维修过程中需要更换部件，则更换部件的费用由甲方承担，但人工服