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巡游出租汽车司机岗位现场作业操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的岗位现场作业。其目的是规范司机现场操作行为，提高服务质量，确保乘客安全，保障行车安全，同时维护出租车行业的良好形象。规程包括但不限于接客、载客、行车、停车、支付、服务态度等方面。通过执行本规程，旨在提升司机的职业素养和服务水平。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：司机在开始工作前应穿戴统一的工作服，佩戴公司规定的标志，并根据天气情况佩戴相应的防护用品，如雨具、防晒帽等。确保个人卫生，保持工作服整洁。

2.设备检查：司机需对车辆进行检查，包括但不限于：

-确认车辆灯光、信号、喇叭等是否正常工作；

-检查轮胎气压、磨损情况，确保轮胎安全；

-检查刹车系统、悬挂系统等关键部件，确保车辆行驶安全；

-确认车内设施如计价器、GPS定位系统等是否运行正常。

3.环境要求：

-司机应在规定的停车区域停放车辆，保持车辆整洁，不得随意停放；

-行车前，司机应确保车内环境干净、整洁，无异味；

-司机应熟悉行驶路线，了解沿途交通状况，确保行车安全；

-司机应关注天气变化，根据天气情况调整行车速度和路线。

4.证件和票据：司机需携带有效驾驶证、行驶证、营运证等证件，并确保票据齐全，以备不时之需。

5.乘客安全：司机在车辆启动前应提醒乘客系好安全带，确保乘客安全。

6.心理准备：司机应保持良好的精神状态，确保能够应对各种突发情况，为乘客提供优质服务。

三、操作步骤

1.接客：

-司机应在规定的候客区域等候，保持车辆整洁，开启计价器。

-当有乘客招手时，司机应减速停车，礼貌询问是否需要搭乘。

-确认乘客目的地后，告知乘客预计费用，并引导乘客上车。

2.载客：

-司机应确保乘客系好安全带，并告知乘客车内设施的使用方法。

-在行车过程中，司机应保持车辆平稳，避免急刹车或急转弯。

-与乘客保持良好的沟通，了解乘客需求，提供必要的服务。

3.行车：

-司机应遵守交通规则，按规定的路线行驶，避免违章。

-注意路况，合理规划行驶路线，尽量避开拥堵路段。

-保持车距，避免与前车追尾，确保行车安全。

4.停车：

-到达乘客指定地点后，司机应提前减速，平稳停车。

-确认乘客已下车，并提醒乘客携带好个人物品。

-在必要时，司机应协助乘客携带行李。

5.支付：

-司机应主动向乘客提供发票，并告知乘客支付方式。

-接受乘客支付，确保找零准确无误。

6.服务态度：

-司机应保持微笑，态度友好，耐心解答乘客疑问。

-遇到乘客投诉，应保持冷静，积极处理，寻求解决方案。

7.结束服务：

-司机应关闭计价器，检查车内环境，确保无遗留物品。

-驾驶车辆离开，准备迎接下一班乘客。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-车辆引擎运行平稳，无异常噪音或振动。

-灯光系统齐全，转向信号正常，制动系统灵敏。

-GPS定位系统准确，计价器显示清晰，功能正常。

-空调系统制冷或制热效果良好，车内温度适宜。

-车内设施如座椅、门锁、车窗等均处于良好工作状态。

-轮胎气压适宜，无磨损过度或鼓包现象。

-司机应定期检查车辆，确保设备处于良好状态，提高行车安全和服务质量。

2.异常状态分析：

-发动机出现异常噪音、振动或油耗增加，可能是发动机内部故障或空气滤清器堵塞。

-灯光系统部分灯泡损坏，转向信号不灵敏，可能是线路故障或开关损坏。

-GPS定位系统显示不准确，可能是信号干扰或设备故障。

-计价器显示异常，可能是电子元件损坏或软件故障。

-空调系统制冷或制热效果差，可能是冷凝器堵塞或压缩机故障。

-轮胎出现磨损过度、鼓包或漏气，可能是轮胎质量问题或气压不当。

-当发现设备异常时，司机应立即停车检查，如无法自行处理，应及时联系维修人员进行修复，确保行车安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对车辆进行例行检查，包括但不限于灯光、喇叭、转向系统、刹车系统等。

-使用计价器测试功能，确保计价准确无误。

-检查GPS定位系统，确认定位准确性和稳定性。

-检查轮胎气压，确保符合安全标准。

-测试空调系统，检查制冷和制热效果。

-检查车内设施，如座椅、门锁、车窗等，确保其正常工作。

2.调整程序：

-如发现灯光系统有异常，调整灯泡或更换损坏的灯泡，确保所有灯光工作正常。

-若转向系统不灵敏，检查转向助力泵和转向机，必要时进行调整或更换部件。

-对于刹车系统，检查刹车片磨损情况，必要时更换刹车片或