营业厅人员组织架构与职责分工.pptxVIP

常山文峰西路营业厅人员架构图店长值班长

（外场）值班长

（内场）VIP营业员综合营业员支撑工单管理账务（卡）管理员号码资源管理各岗位人员数量：店长：1名值班长：2名VIP营业员：1名综合营业员：6名（其中代理商营业员1名）促销员：2名支撑：3名◆综合营业员由自有营业员及代理商营业员组成，实行统一化管理。

常山文峰西路营业厅人员职责分工店长：承接公司、专业部门布置工作，运用市场化手段统筹营业厅销售、服务等整体工作，对营业厅销售、服务各项指标完成情况负责。值班长（外场）：侧重营业厅销售类相关工作及现场管理，配合店长落实营业厅整体销售工作，分解制定各项销售活动指标及激励配置，并对小组、个人销售指标完成情况进行跟踪通报，关注营业厅现场管理及现场类投诉处理。值班长（内场）：侧重营业厅服务类相关工作及承接各部门批量单分配，配合店长落实营业厅整体服务工作，制定并优化营业厅各项服务规范，并兼营业厅培训及工单受理规范审核工作。VIP营业员：承接营业厅VIP客户及政企部服务及受理工作，重点服务VIP客户业务受理、咨询、维系等。综合营业员：承接营业厅各项销售服务工作，关注业务受理及预离网用户维系等工作执行及销售工作。支撑：按具体工作内容分工，承接落实营业厅工单管理、账务、UIM卡管理及号码资源管理等工作。