常山文峰西路营业厅人员架构与职责分工.pdfVIP

常山文峰西路营业厅人员架构图

店长

各岗位人员数量：

店长：1名

值班长：2名

VIP营业员：1名

值班长值班长综合营业员：6名

（外场）（内场）（其中代理商营业员1名

）

促销员：2名

支撑：3名

VIP营业员综合营业员支撑

◆综合营业员由自有营业员及代理

商营业员组成，实行统一化管理。工单管理账务（卡）管理员号码资源管理

常山文峰西路营业厅人员职责分工

➢店长：承接公司、专业部门布置工作，运用市场化手段统筹营业厅销售、服务等整体

工作，对营业厅销售、服务各项指标完成情况负责。

➢值班长（外场）：侧重营业厅销售类相关工作及现场管理，配合店长落实营业厅整

体销售工作，分解制定各项销售活动指标及激励配置，并对小组、个人销售指标完成情

况进行跟踪通报，关注营业厅现场管理及现场类投诉处理。

➢值班长（内场）：侧重营业厅服务类相关工作及承接各部门批量单分配，配合店长

落实营业厅整体服务工作，制定并优化营业厅各项服务规范，并兼营业厅培训及工单受

理规范审核工作。

➢VIP营业员：承接营业厅VIP客户及政企部服务及受理工作，重点服务VIP客户业务受

理、咨询、维系等。

➢综合营业员：承接营业厅各项销售服务工作，关注业务受理及预离网用户维系等工

作执行及销售工作。

➢支撑：按具体工作内容分工，承接落实营业厅工单管理、账务、UIM卡管理及号码资

源管理等工作。