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某某高校学生公寓物业管理整体运作方案;我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取得了一定的物业管理经验，

并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们

有能力管理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。;针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经

验教训的基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定

了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。

一、物业管理的投标宗旨;好以下几个关口，确保学生公寓物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。

(一)、把好安全关，确保安全有序;及境的绿化保洁工作。;亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想即为：管理处的员工，不

分彼此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。服务员既是师生的服务者，

也是保洁者；保洁员既是保洁者，也是师生的服务者，诸如此类。不论业主有何需

要，只要通过值班电话或向管理站的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有

落实，其目的是形成110服务联动，为师生提供方便、快捷、全方位的服务。;做到：“认真到不能再认真的程度；细致到不能再细致的程度”，这就叫实实在在地全心

服务。比如同学生病，我们的管理人员要像照顾自己的儿女一样关心、照顾同学。通过

点点某著名企业，始终如一地把美好生活的每一细节都带给学生公寓内的的每一位学生。

六、一分钟反应;;;;;2.3奖惩机制应以表扬奖励为主、惩处为辅的原则，但奖惩要分明，用优胜劣

汰的方式，纯洁用工队伍，在奖励类型上，要坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅。

2.4工资福利机制重在考核，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不

搞一刀切，激励员工优质服务，创造业绩和发扬团结向上的团队精神。

2.5培养提升机制在实际工作中缺一不可，其培养的目标是使员工有较强的事

业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。把培养提升、培训、进修等工作

有机地结合在一起使之形成一种人才培养的良性循环氛围。;;;;;;;;;;;6.配合甲方，按照档案管理的要求，建立与完善所托物业的各项工程技术资料。

对所托物业的前期介入，我公司可另行向校学生处呈报详尽的《某某高校学生公寓

物业管理前期介入服务运作实施方案》;时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应的处分。对于其它方面的投诉，我们将及

时分派至相关责任部门，并及时与师生约定回复时间（最长回复时间不超过三个工作

日），暂时无法解决的问题将制定相关计划向师生进行解释，普遍性投诉问题由管理处在

居住区公告栏集中公告解决措施。对于因管理原因产生的投诉，每半个月进行总结并提

出改进的具体方案。此外，我们将每季度向师生公布一次“管理报告”以反映管理处一

个季度中投诉受理及处理的结果。;较多，一旦发生火灾，后果不堪设想，因此必须十分重视消防，我公司的公寓管理站实

行全员义务消防员制，在员工中牢固树立“隐患显于明火，防范胜于救灾，责任重于泰

山”的意识，加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，保证设备随时

能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。我公司在平时的公寓管理过程中，

积极向学生开展放火宣传，普及消防知识；对员工每半年进行消防知识的培训，落实有

关消防措施；制定详尽的《学生公寓突发火警火灾反应预案》以及《刑事突发事件反应

预案》，在预案中要求管理站全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反应能力，遇

突发事件时应迅速向校保卫处报告并立即通知全体当班人员，做到遇突发事件不慌不忙，

有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，确保学生公寓内的学生的人身安全。

三、设施维护;（二）供电系统的养护管理;;;;;势良好，无枯花、无破坏、无虫害，及时除草，整齐美观。保证一年四季鲜花不断，我

们还要通过租绿、摆绿的方式，竭力营造一种清洁、安静、舒适、优美的工作环境。

五、档案管理;员需及时收回在外文件，严防文件的流失。;;;;学生公寓文化建设是校园文化建设的重要组成部分，必须坚持以育人为宗旨的文化

建设指导原则。公寓文化建设中主要包括思想文化建设和精神文明文化建设，我公司在

今后的公寓文化创建的具体设想和做法如下：;随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生根本性的变化。学

生公寓物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化。为此，在人员配备上坚

持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重知识也重能力、重水平更重品

德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水平。在管理队伍

的建设上，将采用规范化管理和人性化管理相结合的方式，充分调动全体员工的工作积

极性，严格考核，并实行10%淘汰率，确保管理目标得以实现。

注：人员配备详见组织机构图