原创力文档;或“常见问题”板块发布详细的退票政策，旅客可输入航班;功能，系统将展示旅客名下未使用的机票订单。选择需退票;办理退票手续，并告知预计退票到账时间。;信息后，根据航空公司退票政策办理退票手续。如遇航班延;（一）联程机票退票;份证），办理流程与成人票一致，可通过线上、客服热线、;恶劣的客服人员或工作人员进行内部通报批评、绩效扣减等;处罚，确保退票服务质量。
2.旅客反馈渠道：航空公司官网、APP设有“意见反馈
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