健身俱乐部会员续费提醒办法.docx

健身俱乐部会员续费提醒办法

适用范围

本制度适用于XX健身俱乐部全体员工及会员，旨在规范会员续费提醒流程，提升会员服务体验，促进俱乐部业务稳定发展。

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第一章总则

为优化会员管理，提高续费率，增强客户粘性，结合俱乐部实际情况，制定本续费提醒办法。本制度遵循“客户至上、服务为本、数据驱动、人性化管理”的原则，通过科学化、系统化的提醒机制，确保会员在续费前获得充分信息与支持。

核心内容

1.提醒方式多样化：结合短信、APP推送、电话、微信等多种渠道，实现精准提醒。

2.提醒节点科学化：根据会员消费习惯、课程类型、剩余时长等因素，设置阶段性提醒。

3.服务跟进个性化：针对不同会员需求提供定制化