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有效倾听技巧

名目

沟通的起步

何谓沟通

交流分析

结构分析

功能分析

个人与他人交流方式分析

四种心理地位

增进倾听的效能

倾听所需的三个能力

高效倾听的六项缘故此

摘要重点

明白言外之意

分辨事实与意见

跨越倾听的障碍

克服沟通的三大障碍

敏感字眼的碍事

聋点与换频道现象

加料造成的心理障碍

倾听技巧的提升

响应方式对沟通有效性的碍事

响应风格与方式

沟通的起步

何谓沟通？

所谓的沟通简而言之，确实是根基将讯息(message)由一人传递给另一人，这是一种人际间〔intel-personsal〕的互动.

沟通的模式：

沟通的过程中一定有一位“发讯者〞〔sender〕和一位收讯者〔receiver〕，发讯者将讯息编码〔encoding〕为某种符号后，以某种方式传递给发讯者，收讯者接收到之后，再通过译码〔decoding〕，以了解其中的讯息，然后有所相应，沟通的模式请参考如下面图。

讯息编码传递解码相应

收讯者发讯者

收讯者

发讯者

回馈

在整个沟通模式中，回馈常被大伙儿所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，要是没有回馈，发讯者便无法确信收讯者是否了解，更重要的是他无法确信收讯者的预期行为。

事例：讯息——请你在下星期二提出产品上市谋划

变码——转译为英语

传递——以口头方式

译码——经理要我星期二提出产品上市谋划

回馈——星期二时刻太急迫，我星期五交给您

相应——获得同意，开始写上市谋划

有效沟通：

沟通往往被误为单向的意思传达，而造成沟通的扭曲曲折折曲曲折折折折，事实上沟通并不只是单纯的符号传送，它有更深一层的心理意义，有效的沟通在收讯者的心理过程上，大致可区分为四大步骤：

注重

attention

了解

understanding

同意

acceptance

行动

action

注重

“注重“是指收讯者专心于讯息的接收，譬如我们参加园游会，里面尽管人声鼎沸，然而我们并未投予注重力，因此并无沟通的产生，因此沟通的首要步骤确实是根基引发对方的注重，设法开启对方的接收系统。

了解

“了解“是指收讯者能掌握讯息的要义，例如先生要太太抓紧做饭，太太只做晚饭而没炒菜，因此是一种误解，因为太太没有依据先生的意思作推论。

同意

“同意“是指收讯者情愿遵循讯息的要求。受讯者要是不愿遵循要求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度、威胁等值的报偿。

行动

“行动“是指收讯者产生预期行为，心达成沟通的目的，要是没有预期行为，沟通是无效的。

交流分析：

交流分析有许多有效的用途，本课程产重点因此在于运用交流分析，以自觉的方式，来制造更具建设性的工作关系。那个目标多少能够藉由以下两个方法来达成：

良好的工作关系，必须从加强自我认知与自我治理做起。想要先进人际关系，总要先进自己本身。

多了解并同意不人，也能增进人际关系。

另一种加强人际关系的方法是[增加个人的多样性],那个方法确实是根基使用正确的交流模式来与不人交往。

首先,先确认你自己的主导人格。

其次，确认不人可能的主导人格。有了这些概念，你便能推测你与不人沟通时，哪些方面会令双方都觉得愉快；而哪些方面又会令彼此剑拔弩张。你也能推测在何种情况下，你们彼此的交流模式能够互相调和，以及在何种情形下轻易发生冲突。有了如此的预备，就能够事先预防不必要的冲突与误解；如此与不人共识也将安闲得多了。

再来，要分析你自己和不人在人格结构上的差异，同时适度地修饰自己惯常和人交流的方式，使对方觉得安闲愉快些。

因此，所谓增加多样性确实是根基权宜地运用原本较不习惯的行为，以培养互利的交往方式。除了以忠厚、公平、互相尊重的态度对待不人外，要是能再遵循加强多样性的方法，便更能够增加工作效率。这么一来与不人的工作关系改善了，不仅能提高自己的工作表现，甚至能够进一步关怀不人提高生产力。

交流分析的目的

了解自我，突破人格结构的限制与束缚。

从他人的行为表现判定其交流模式。

以自我发觉和交流的方式，提高并促进个人人际关系的亲热度。

学习倾听的技巧。

结构分析：

构成人流多重天性可分成三局限，这三局限亦可称为人格的三种自我状态〔EgoState〕

P：父母〔Parent〕

A：成人(Adult)

C：儿童(Child)

父母式自我状态：〔ParentEgoState〕

指的是记录在脑中的一些早期经验，受到父母碍事的那些内容。它经常会以偏执、批判和抚育发等行为向外表现。

父母式自我状态又可分为：

批判型父母〔CP〕

保卫型父母〔NP〕

成人式自我状态：〔AdultEgoState〕

与年龄无关，它处理目前的真实情况和客瞧的资料收集。它是有组织、有习惯力和有智能的。它利用实际试验，评量情况发生地概率和公平计算等来发扬功能。

儿童式自我状态：〔ChildEgoState〕

婴儿的一切自然冲动，也包括早期经验的记录，早期行为的