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工程质量保修期内、及保修期外承诺书

致：[委托方名称]

为确保由我司（即承诺方）承接的[工程名称]（以下简称“本工程”）在交付使用后，能够持续、稳定地发挥其应有功能，并保障贵方（即委托方）的合法权益，我司郑重承诺，将本着对工程质量高度负责、对业主方认真负责的态度，提供以下质量保障及后续服务承诺：

一、工程质量保修期内服务承诺

本工程的质量保修期，自工程竣工验收合格并正式移交贵方之日起计算。具体保修期限将严格按照国家及相关行业现行法律法规、规范标准以及双方签订的工程施工合同中的具体约定执行，针对不同分项工程及设备材料，我司将提供明确的保修期限清单。

（一）保修范围

在保修期内，凡因我司施工工艺、材料采购（指由我司采购的材料设备）、施工管理等方面原因造成的工程实体质量缺陷或功能障碍，均属于我司的保修范围。具体包括但不限于：[此处可根据工程特点列举主要保修项目，如：结构裂缝、渗漏、管道堵塞、电气故障、设备安装缺陷等，但不包含具体数字]。

（二）保修责任

1.免费维修与更换：对于在保修范围内出现的质量问题，我司将无偿提供维修服务，包括但不限于人工、材料及必要的设备。若需更换零部件或材料，我司保证使用符合原设计标准或不低于原标准的合格产品。

2.非保修范围界定：对于因不可抗力（如地震、洪水、台风等）、贵方或第三方人为使用不当、擅自改动结构或使用功能、以及超出设计负荷等非我司施工及材料原因造成的损坏，不属于免费保修范围。但我司可提供必要的技术咨询或协助处理，相关费用由责任方承担。

（三）响应与处理

1.快速响应：我司承诺在接到贵方关于工程质量问题的通知后，将立即进行核实。对于紧急情况（如严重渗漏、影响主要使用功能等），承诺在接到通知后的[例如：X小时内]进行响应，并在[例如：X小时内]（或双方协商确定的合理时间内）派员抵达现场进行勘查与处理。对于一般质量问题，将在[例如：X个工作日内]给出明确的处理方案并安排实施。

2.及时处理：在确认质量问题及责任后，我司将迅速组织专业技术人员进行现场勘查、诊断，并在约定时间内提交书面维修方案（如需）。方案经贵方确认后，立即组织施工，确保维修工作的及时性和有效性，力求在最短时间内恢复工程的正常使用功能。

3.维修质量保障：我司将严格按照国家现行施工规范和设计要求进行维修施工，确保维修工程的质量，力求一次修复，避免同一问题的重复发生。维修完成后，将向贵方提交维修记录，并经贵方验收确认。

二、工程质量保修期外服务承诺

保修期届满后，我司深知工程的长期良好运行对贵方的重要性。为此，我司仍将秉持专业、诚信的原则，为贵方提供持续、优质的技术支持与服务。

（一）技术支持与咨询

1.我司将为贵方提供免费的工程技术咨询服务，解答贵方在工程使用、维护、管理过程中遇到的技术问题。

2.应贵方要求，可提供关于工程改造、升级、功能优化等方面的初步技术建议和方案探讨。

（二）维修服务

1.及时响应：对于保修期外贵方提出的维修需求，我司将参照保修期内的响应机制，尽快予以回应，并根据问题的性质和紧急程度，与贵方协商确定现场勘查及处理时间。

2.合理收费：在提供维修服务前，我司将对维修内容、所需材料、预估工时等进行详细核算，并向贵方提供书面报价。在征得贵方同意并确认费用后，方可组织实施维修。收费标准将基于市场公允价格，并体现我司作为原施工单位的成本优势，确保价格合理、透明。

3.质量保证：对于保修期外我司提供的维修服务及更换的材料设备，我司将提供相应的质量保证期（具体期限将在维修合同或报价单中明确），在该期限内，因维修工艺或更换材料本身质量问题引发的故障，我司将负责免费返修或更换。

（三）零配件供应

对于工程中由我司采购并安装的主要设备、材料，在保修期外，如贵方需要更换，我司将尽力协助联系原厂或可靠的供应商，提供符合原规格或性能更优的零配件信息，并可协助采购，相关费用由贵方承担。

（四）定期回访

我司将根据工程特点及贵方需求，在保修期结束后的适当时间，主动进行工程使用情况的回访，了解工程运行状况，听取贵方意见，提供必要的维护保养建议，以期共同提升工程的使用效能和寿命。

三、其他承诺

1.联络畅通：我司将确保在整个保修期间及保修期后，提供稳定的联系方式（包括项目负责人、技术负责人及售后服务电话等），确保贵方能够便捷、及时地与我司取得联系。如联系方式发生变更，将提前书面通知贵方。

2.配合与沟通：在处理质量问题或提供服务过程中，我司将积极与贵方沟通，尊重贵方的意见，密切配合贵方的管理要求，共同寻求问题的最佳解决方案。

3.本承诺书效力：本承诺书作为[工程名称]质量保障体系的重要组成部分，与双方签订的工程施工合同具有同等法律效力（如合同另有约定，以合同为准）。

我司将以实际行动履行上述承诺